Termos de Uso
Data de vigência: 19 de outubro de 2026
Vendedor: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresário individual (Ա/Ձ), Erevan, República da Armênia. Número de identificação fiscal 20441733, registro estatal nº 286.1618652.
Parceiro de informação e tecnologia: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ancara, Türkiye.
Suporte: esim@raqoon.app
1. Contrato e capacidade
Estes Termos regem a compra e o uso do Raqoon eSIM. Ao criar um pedido, instalar um perfil eSIM ou usar um plano, você aceita estes Termos, a Política de Privacidade do Raqoon eSIM e a Política de Reembolso. Você confirma que tem capacidade legal para celebrar este contrato e que fornece informações corretas no pedido.
2. O que o vendedor vende
SE Efanov A. vende planos de dados eSIM pré-pagos para viagens sob a marca Raqoon. O plano oferece somente acesso a dados móveis, na franquia, no prazo de validade e no destino indicados. Ele não inclui número de telefone, chamadas de voz, SMS nem serviços de emergência. O vendedor é um revendedor varejista; não opera rede nem infraestrutura de comunicações eletrônicas e não é operadora de telefonia móvel.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. é o parceiro de informação e tecnologia. O parceiro desenvolve e opera o site, o aplicativo e a interface de gestão de produtos do Raqoon. O parceiro não é o vendedor e não vende, ele próprio, o plano eSIM.
3. Fornecimento técnico
A E7 Access e seus parceiros de rede fornecem tecnicamente o perfil eSIM e a conectividade. A cobertura, as redes permitidas, a velocidade, a latência, a localização do IP, a disponibilidade da rede e a continuidade do serviço dependem desses terceiros e das condições locais. O vendedor não garante conectividade ininterrupta ou livre de erros, nem a disponibilidade de todos os aplicativos, redes ou locais.
4. Aparelho, entrega e ativação
Você deve usar um aparelho desbloqueado e compatível com eSIM e verificar a compatibilidade antes da compra. Após a confirmação do pagamento, o perfil ou os dados de instalação são entregues eletronicamente no e-mail do pedido e na sua conta no site. O acesso pelo aplicativo ficará disponível após o lançamento; os aplicativos estão em desenvolvimento. Proteja o QR code e os dados de ativação: eles podem ser de uso único e não podem ser emitidos novamente depois de instalados. A franquia, o prazo de validade e os países de cobertura constam nos detalhes do plano. O prazo de validade começa a contar quando o plano é ativado. A definição de ativação usada para reembolsos consta separadamente na Política de Reembolso.
5. Uso adequado e uso proibido
Use o produto de forma lícita e somente para conectividade pessoal em viagens. É proibido revender, transferir, clonar ou compartilhar o perfil eSIM; contornar restrições técnicas; usar o plano para fraude, spam, conteúdo ilegal, ataques a sistemas, tráfego automatizado excessivo ou qualquer conduta que viole a legislação aplicável ou as regras da rede. Podemos suspender o acesso quando for razoavelmente necessário por motivos de segurança, cumprimento da lei, prevenção de fraudes ou aplicação destes Termos.
6. Preços, pagamento e recargas
O preço, a moeda, a franquia do plano, a validade, o destino e os tributos ou encargos aplicáveis são exibidos antes de você fazer o pedido. O pagamento é processado pelo provedor indicado no checkout. A recarga é uma compra pré-paga separada e não prorroga o plano, salvo indicação em contrário nos detalhes do produto. Podemos corrigir erros evidentes de preço ou de exibição técnica antes da entrega e ofereceremos reembolso se não pudermos atender ao pedido corrigido.
7. Suporte, alterações e responsabilidade
O suporte pode ajudar com entrega, informações de instalação, status, saldo, recargas e problemas técnicos confirmados. Na máxima extensão permitida por lei, o vendedor não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, tarifas de roaming de outro provedor, danos ao aparelho ou falhas causadas pelo seu aparelho, pelas condições da rede local ou por terceiros. Nada aqui limita direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente limitados. O vendedor pode atualizar estes Termos com efeitos futuros; o uso continuado após a data de vigência significa aceitação, na medida permitida por lei.
8. Lei aplicável e contato
Estes Termos são regidos pelas leis da República da Armênia, sem prejuízo das proteções obrigatórias ao consumidor que se aplicam a você. Entre em contato primeiro pelo esim@raqoon.app para que o vendedor possa tentar resolver a questão. Nada nestes Termos impede o consumidor de recorrer às vias obrigatórias de reclamação ou de resolução de disputas previstas na legislação aplicável.