Política de Privacidade
Data de vigência: 19 de outubro de 2026
Controlador: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresário individual (Ա/Ձ), Erevan, República da Armênia.
Contato de privacidade: esim@raqoon.app
Parceiro de informação e tecnologia: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ancara, Türkiye.
1. Âmbito e papéis
Esta política se aplica ao Raqoon eSIM, incluindo o site e o aplicativo Raqoon, o fluxo de pedidos, a entrega, a exibição de saldo, as recargas e o suporte. O vendedor, SE Efanov A., vende planos de dados eSIM pré-pagos para viagens sob a marca Raqoon e determina as finalidades do tratamento dos dados de pedidos, pagamentos, suporte e contratos. O vendedor não opera rede móvel pública, não atribui números de telefone e não presta serviços de voz, SMS ou chamadas de emergência.
O perfil eSIM e a conectividade de dados móveis são fornecidos tecnicamente pela E7 Access e seus parceiros de rede. Essas partes podem tratar dados sob suas próprias responsabilidades legais quando determinam as finalidades e os meios do tratamento.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. é o parceiro de informação e tecnologia. O parceiro trata dados pessoais para desenvolver e operar o site, o aplicativo e a interface do produto: conforme as instruções do vendedor e, quando o parceiro determina de forma independente as finalidades e os meios, por exemplo para a segurança da plataforma, sob sua própria responsabilidade. O parceiro não é o vendedor.
2. Dados que tratamos
Podemos tratar seu endereço de e-mail, número do pedido, produto e destino escolhidos, preço, moeda, status do pagamento e dados de referência do pagamento. Também podemos tratar o identificador do perfil eSIM, o status de ativação e expiração, o saldo disponível, o histórico de recargas, diagnósticos de compatibilidade do aparelho e de instalação, a correspondência com o suporte, sinais de fraude e segurança e registros técnicos do site/aplicativo, como endereço IP, navegador, tipo de aparelho e data e hora.
Não recebemos nem armazenamos números completos de cartões de pagamento. Não envie ao suporte passaportes, documentos de identidade, extratos bancários, imagens de cartões de pagamento, dados de saúde ou outros dados pessoais sensíveis, a menos que solicitemos expressa e licitamente um item estritamente necessário.
3. Por que tratamos os dados e nossas bases legais
Tratamos dados para criar e entregar o pedido, fornecer o perfil eSIM, mostrar o status e o saldo do seu produto, processar recargas, responder a solicitações de suporte, prevenir fraudes e abusos, proteger nossos sistemas, cumprir obrigações contábeis e legais e constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais. Conforme a atividade, a base legal é a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, nossos interesses legítimos quando não prevalecerem sobre os seus direitos ou o seu consentimento expresso quando exigido.
4. Destinatários e transferências internacionais
Compartilhamos apenas os dados necessários para a finalidade declarada com o parceiro de informação e tecnologia, a E7 Access e seus parceiros de conectividade pertinentes, provedores de pagamento, fornecedores de hospedagem e segurança, ferramentas de atendimento ao cliente, assessores profissionais e autoridades públicas quando exigido por lei. A cadeia de fornecimento do eSIM é internacional; por isso, os destinatários podem tratar dados fora da República da Armênia e do seu país de residência. Usamos o mecanismo de transferência e as salvaguardas exigidos pela legislação aplicável, incluindo a Lei da República da Armênia sobre a Proteção de Dados Pessoais, quando aplicável.
5. Retenção
Mantemos os registros de pedidos, pagamentos e tributos pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Mantemos os registros de entrega, ativação, saldo e suporte do eSIM pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer o produto, resolver disputas, prevenir fraudes ou cumprir obrigações legais. Excluímos ou anonimizamos os dados quando essas finalidades deixam de existir, salvo se a lei exigir um prazo maior.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito quando apropriado, registro de eventos, acesso com privilégio mínimo e controles sobre fornecedores. Nenhuma transmissão pela internet ou sistema de armazenamento é totalmente seguro. Mantenha sua conta de e-mail, seu aparelho e o QR code em sigilo e entre em contato conosco imediatamente se achar que foram comprometidos.
7. Seus direitos e solicitações
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei da República da Armênia sobre a Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar informações sobre o tratamento, o acesso, a correção, o bloqueio ou a destruição dos dados, opor-se ao tratamento quando a lei previr esse direito e revogar o consentimento para tratamentos futuros quando o consentimento for a base legal. Você pode recorrer à Agência de Proteção de Dados Pessoais da República da Armênia. Envie a solicitação a partir do e-mail usado no pedido para esim@raqoon.app. Podemos pedir informações proporcionais necessárias para verificar a solicitação e proteger seus dados.
8. Menores, terceiros e atualizações
O Raqoon eSIM não se destina a pessoas que não possam celebrar um contrato de compra válido nos termos da legislação aplicável. Sites de terceiros, serviços de pagamento e provedores de rede têm seus próprios termos de privacidade. Podemos atualizar esta política quando o produto, os provedores ou a lei mudarem; a data de vigência será atualizada e as alterações relevantes serão comunicadas quando exigido.