Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 19. Oktober 2026
Verkäufer: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), Einzelunternehmer (Ա/Ձ), Jerewan, Republik Armenien. Steuer-ID 20441733, staatliche Registrierungsnummer 286.1618652.
Informations- und Technologiepartner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Anfragen: esim@raqoon.app
1. Erstattung vor der Aktivierung der eSIM
Tarife und Aufladungen von Raqoon eSIM sind vorausbezahlte digitale Telekommunikationsprodukte. Du kannst eine Erstattung verlangen, solange deine eSIM nicht aktiviert wurde. Im Sinne dieser Richtlinie bedeutet Aktivierung die erste Verbindung der eSIM mit einem Netz. Die Übermittlung des QR-Codes oder der Aktivierungsdaten und die Installation des Profils allein beenden dein Recht auf Erstattung vor der Aktivierung nicht. Die Gültigkeitsdauer beginnt mit der Aktivierung des Tarifs. Der Anspruch auf Erstattung ist gesondert in dieser Richtlinie festgelegt.
2. Elektronische Bereitstellung und Prüfung der Aktivierung
Bevor du zur Zahlung übergehst, bitten wir dich, die Nutzungsbedingungen und die Erstattungsrichtlinie zu akzeptieren und zu verlangen, dass die elektronische Bereitstellung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung beginnt. Bei der Prüfung einer Erstattung nutzen wir die verfügbaren Bestell- und technischen Erfüllungsdaten, um die erste Netzverbindung der eSIM festzustellen. Das Verlangen der sofortigen elektronischen Bereitstellung hebt die Erstattung vor der Aktivierung gemäß dieser Richtlinie nicht auf.
3. Erstattung nach der Aktivierung
Nachdem sich die eSIM erstmals mit einem Netz verbunden hat, gilt der Tarif als genutzt und freiwillige Erstattungen sind nicht mehr möglich, auch nicht für ungenutztes, teilweise genutztes oder nicht mehr benötigtes Datenvolumen. Diese Einschränkung lässt unverzichtbare Rechte nach geltendem Recht unberührt, einschließlich der Rechtsbehelfe bei einem Mangel des bereitgestellten digitalen Produkts.
4. Geänderte Pläne und Fehlkäufe
Vor der Aktivierung kannst du eine Erstattung verlangen, wenn sich deine Reisepläne ändern, du versehentlich oder doppelt gekauft, den falschen Tarif gewählt hast oder sich dein Gerät als nicht kompatibel herausstellt. Für eine solche Erstattung musst du keinen technischen Mangel nachweisen. Nach der Aktivierung begründen diese Umstände allein keine freiwillige Erstattung; zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
5. Technische Probleme und gesetzliche Rechte
Wenn die Aktivierungsdaten nicht übermittelt wurden oder ein technisches Problem auftritt, wende dich an den Support. Vor der Aktivierung kannst du nach Abschnitt 1 eine Erstattung verlangen, unabhängig davon, ob ein Mangel vorliegt. Nach der Aktivierung prüft der Verkäufer technische Reklamationen und gewährt die nach geltendem Recht erforderlichen Abhilfen. Soweit rechtlich zulässig und angemessen, kann der Verkäufer zunächst anbieten, das Profil gemeinsam mit E7 Access zu korrigieren oder zu ersetzen. Dies schränkt dein Recht auf Erstattung nicht ein, wenn diese gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Verkäufer kann eine betrügerische Anfrage oder eine Anfrage auf doppelte Erstattung für dieselbe Bestellung ablehnen.
6. So beantragst du eine Erstattung
Für eine Erstattung vor der Aktivierung schreib von deiner Bestell-E-Mail-Adresse an esim@raqoon.app, gib deine Bestellnummer an und teile mit, dass du eine Erstattung für eine nicht aktivierte eSIM möchtest. Technische Details und Screenshots sind für eine gewöhnliche Anfrage vor der Aktivierung nicht erforderlich. Wenn du ein technisches Problem meldest, beschreibe den Fehler, das Gerätemodell, die Version des Betriebssystems und den Zeitpunkt des Problems; bei Bedarf können wir relevante Details oder Screenshots anfordern. Sende keine Reisepasskopien, vollständigen Kartendaten oder Kontoauszüge. Dieses Antragsverfahren schränkt keine unverzichtbaren gesetzlichen Rechte ein.
7. Zahlung, Zahlungsstreitigkeiten und Betrugsprävention
Eine Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach geltendem Recht erfolgt, soweit technisch möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und innerhalb der nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsdienstleisters vorgeschriebenen Frist. Barauszahlungen oder Zahlungen an Dritte erfolgen nicht, es sei denn, zwingendes Recht schreibt dies vor. Kontaktiere uns, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit einleitest, damit wir den Fall prüfen können; dein Recht, dich an deinen Zahlungsdienstleister zu wenden, bleibt davon unberührt. Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) kann der Verkäufer dem Zahlungsdienstleister die verfügbaren Bestell- und technischen Erfüllungsnachweise vorlegen.