Pravidla vrácení peněz
Datum účinnosti: 19. října 2026
Prodávající: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), fyzická osoba podnikající (Ա/Ձ), Jerevan, Arménská republika. DIČ 20441733, číslo státní registrace 286.1618652.
Informační a technologický partner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Žádosti: esim@raqoon.app
1. Vrácení peněz před aktivací eSIM
Tarify a dobití Raqoon eSIM jsou předplacené digitální telekomunikační produkty. O vrácení peněz můžete požádat, dokud vaše eSIM nebyla aktivována. Pro účely těchto pravidel se aktivací rozumí první připojení eSIM k síti. Doručení QR kódu nebo aktivačních údajů ani instalace profilu samy o sobě neukončují vaše právo na vrácení peněz před aktivací. Doba platnosti začíná běžet aktivací tarifu. Nárok na vrácení peněz je samostatně vymezen těmito pravidly.
2. Elektronické doručení a ověření aktivace
Před přechodem k platbě vás požádáme, abyste přijali Podmínky a Pravidla vrácení peněz a požádali o zahájení elektronického doručení ihned po úspěšné platbě. Při posuzování žádosti o vrácení peněz ověřujeme první připojení eSIM k síti na základě dostupných údajů o objednávce a technickém plnění. Žádost o okamžité elektronické doručení neruší možnost vrácení peněz před aktivací, kterou tato pravidla nabízejí.
3. Vrácení peněz po aktivaci
Po prvním připojení eSIM k síti se tarif považuje za využitý a dobrovolné vrácení peněz již není možné, a to ani v případě nevyužitého, částečně využitého nebo nechtěného objemu dat. Toto omezení se nedotýká práv, kterých se podle platných právních předpisů nelze vzdát, včetně práv z vadného plnění dodaného digitálního produktu.
4. Změna plánů a chyby při nákupu
Před aktivací můžete požádat o vrácení peněz, pokud se změní váš itinerář, nákup jste provedli omylem nebo duplicitně, zvolili jste nesprávný tarif nebo se ukáže, že vaše zařízení není kompatibilní. Pro takové vrácení peněz nemusíte prokazovat technickou vadu. Po aktivaci tyto okolnosti samy o sobě nezakládají nárok na dobrovolné vrácení peněz; kogentní zákonná práva zůstávají zachována.
5. Technické problémy a zákonná práva
Pokud vám nebyly doručeny aktivační údaje nebo máte technický problém, kontaktujte podporu. Před aktivací můžete požádat o vrácení peněz podle oddílu 1 bez ohledu na to, zda jde o vadu. Po aktivaci prodávající posuzuje technické reklamace a poskytuje nápravu, kterou vyžadují platné právní předpisy. Je-li to v souladu se zákonem a vhodné, může prodávající nejprve nabídnout opravu nebo výměnu profilu ve spolupráci s E7 Access. Tím není omezeno vaše právo na vrácení peněz, vyžaduje-li ho zákon. Prodávající může odmítnout podvodnou žádost nebo žádost o opakované vrácení peněz za tutéž objednávku.
6. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz před aktivací, napište na esim@raqoon.app z e-mailové adresy uvedené v objednávce, uveďte číslo objednávky a sdělte, že žádáte o vrácení peněz za neaktivovanou eSIM. U běžné žádosti před aktivací nejsou technické podrobnosti ani snímky obrazovky potřeba. Pokud hlásíte technický problém, popište chybu, model zařízení, verzi operačního systému a čas, kdy problém nastal; v případě potřeby si můžeme vyžádat související podrobnosti nebo snímky obrazovky. Neposílejte kopie pasu, úplné údaje o kartě ani bankovní výpisy. Tento postup neomezuje žádné zákonné právo, kterého se nelze vzdát.
7. Platby, spory a ochrana před podvody
Peníze vrácené podle těchto pravidel nebo platných právních předpisů se vracejí původní platební metodou, je-li to technicky možné, a ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy a pravidly poskytovatele plateb. Peníze se nevyplácejí v hotovosti ani třetí osobě, pokud to nevyžadují kogentní právní předpisy. Před zahájením platebního sporu nás kontaktujte, abychom mohli věc prošetřit; tím není omezeno vaše právo obrátit se na poskytovatele plateb. V reakci na zpětné zúčtování (chargeback) může prodávající poskytovateli předat dostupné záznamy o objednávce a technickém plnění.