Zásady ochrany osobních údajů

Datum účinnosti: 19. října 2026

Správce: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), fyzická osoba podnikající (Ա/Ձ), Jerevan, Arménská republika.

Kontakt pro ochranu osobních údajů: esim@raqoon.app

Informační a technologický partner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

1. Rozsah a role

Tyto zásady se vztahují na Raqoon eSIM, včetně webu Raqoon, aplikace, procesu objednávky, doručení, zobrazení zůstatku, dobití a podpory. Prodávající, SE Efanov A., prodává pod značkou Raqoon předplacené cestovní datové tarify eSIM a určuje účely zpracování údajů o objednávkách, platbách, podpoře a smlouvách. Prodávající neprovozuje veřejnou mobilní síť, nepřiděluje telefonní čísla a neposkytuje hlasové služby, SMS ani tísňová volání.

Profil eSIM a mobilní datovou konektivitu technicky zajišťuje E7 Access a jeho síťoví partneři. Tyto subjekty mohou zpracovávat údaje na vlastní právní odpovědnost, pokud samy určují účely a prostředky zpracování.

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. je informačním a technologickým partnerem. Partner zpracovává osobní údaje za účelem vývoje a provozu webu, aplikace a produktového rozhraní: podle pokynů prodávajícího, a pokud partner sám určuje účely a prostředky zpracování, například pro zabezpečení platformy, na vlastní odpovědnost. Partner není prodávajícím.

2. Jaké údaje zpracováváme

Můžeme zpracovávat vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky, zvolený produkt a destinaci, cenu, měnu, stav platby a referenční údaje o platbě. Dále můžeme zpracovávat identifikátor profilu eSIM, stav aktivace a vypršení platnosti, dostupný zůstatek, historii dobití, diagnostiku kompatibility zařízení a instalace, korespondenci s podporou, signály podvodů a zabezpečení a technické protokoly webu a aplikace, jako je IP adresa, prohlížeč, typ zařízení a časová razítka.

Úplná čísla platebních karet nepřijímáme ani neukládáme. Neposílejte podpoře pasy, doklady totožnosti, bankovní výpisy, fotografie platebních karet, údaje o zdravotním stavu ani jiné citlivé osobní údaje, pokud si výslovně a v souladu se zákonem nevyžádáme konkrétní nezbytně nutný údaj.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Údaje zpracováváme, abychom mohli vytvořit a doručit objednávku, poskytnout profil eSIM, zobrazit stav produktu a zůstatek, zpracovat dobití, odpovídat na žádosti o podporu, předcházet podvodům a zneužití, chránit naše systémy, plnit účetní a právní povinnosti a určovat, vykonávat nebo obhajovat právní nároky. Podle druhu činnosti je právním základem plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, naše oprávněné zájmy, pokud nepřevažují nad vašimi právy, nebo váš výslovný souhlas, je-li vyžadován.

4. Příjemci a předávání do zahraničí

S informačním a technologickým partnerem, E7 Access a jeho příslušnými partnery pro konektivitu, poskytovateli plateb, poskytovateli hostingu a zabezpečení, nástroji zákaznické podpory, odbornými poradci a orgány veřejné moci, vyžaduje-li to zákon, sdílíme pouze údaje nezbytné pro uvedený účel. Dodavatelský řetězec eSIM je mezinárodní, takže příjemci mohou zpracovávat údaje mimo Arménskou republiku i mimo zemi vašeho bydliště. Používáme mechanismy předávání a záruky, které vyžadují platné právní předpisy, včetně zákona Arménské republiky o ochraně osobních údajů, pokud se uplatní.

5. Doba uchovávání

Záznamy o objednávkách, platbách a daních uchováváme po dobu stanovenou platnými právními předpisy. Záznamy o doručení, aktivaci a zůstatku eSIM a o podpoře uchováváme po dobu přiměřeně nutnou k poskytnutí produktu, vyřešení sporu, předcházení podvodům nebo plnění právních povinností. Jakmile tyto účely pominou, údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud zákon nevyžaduje delší dobu.

6. Zabezpečení

K ochraně osobních údajů používáme vhodná technická a organizační opatření, včetně řízení přístupu, šifrování při přenosu tam, kde je to vhodné, protokolování, přístupu podle principu nejnižších oprávnění a kontroly dodavatelů. Žádný přenos přes internet ani systém pro ukládání dat není zcela bezpečný. Udržujte prosím svůj e-mailový účet, zařízení a QR kód v důvěrnosti a neprodleně nás kontaktujte, pokud se domníváte, že byly kompromitovány.

7. Vaše práva a žádosti

V souladu s platnými právními předpisy, včetně zákona Arménské republiky o ochraně osobních údajů, můžete požadovat informace o zpracování, přístup k údajům, jejich opravu, blokování nebo zničení, vznést námitku proti zpracování, pokud vám toto právo zákon přiznává, a odvolat souhlas se zpracováním do budoucna, je-li právním základem souhlas. Můžete se obrátit na Agenturu pro ochranu osobních údajů Arménské republiky. Žádost zašlete z e-mailu použitého pro objednávku na esim@raqoon.app. Můžeme vás požádat o přiměřené informace potřebné k ověření žádosti a ochraně vašich údajů.

8. Děti, třetí strany a aktualizace

Raqoon eSIM není určena osobám, které podle platných právních předpisů nemohou uzavřít platnou kupní smlouvu. Weby třetích stran, platební služby a poskytovatelé sítí mají vlastní podmínky ochrany soukromí. Tyto zásady můžeme aktualizovat při změně produktu, poskytovatelů nebo právních předpisů; datum účinnosti bude aktualizováno a podstatné změny oznámíme, je-li to vyžadováno.