شروط الاستخدام

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

البائع: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ)، رائد أعمال فردي (Ա/Ձ)، يريفان، جمهورية أرمينيا. الرقم الضريبي 20441733، رقم التسجيل الحكومي 286.1618652.

الشريك المعلوماتي والتقني: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، أنقرة، Türkiye.

الدعم: esim@raqoon.app

1. الاتفاقية والأهلية

تحكم هذه الشروط شراءك لخدمة Raqoon eSIM واستخدامك لها. بإنشائك طلبًا أو تثبيتك ملف تعريف eSIM أو استخدامك باقة، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Raqoon eSIM وسياسة الاسترداد. وتؤكد أنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية، وأنك تقدّم بيانات صحيحة للطلب.

2. ما يبيعه البائع

يبيع SE Efanov A. باقات بيانات eSIM مسبقة الدفع للسفر تحت العلامة التجارية Raqoon. توفر الباقة الوصول إلى بيانات الجوال فقط ضمن الحجم ومدة الصلاحية والوجهة المحددة. ولا تشمل رقم هاتف أو مكالمات صوتية أو رسائل SMS أو خدمات الطوارئ. البائع بائع تجزئة؛ ولا يشغّل شبكة أو بنية تحتية للاتصالات الإلكترونية، وليس مشغّل اتصالات متنقلة.

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. هو الشريك المعلوماتي والتقني. يتولى الشريك تطوير وتشغيل موقع Raqoon الإلكتروني وتطبيقه وواجهة إدارة المنتجات. والشريك ليس البائع ولا يبيع باقة eSIM بنفسه.

3. التوريد التقني

تتولى E7 Access وشركاؤها في الشبكات التزويد التقني بملف تعريف eSIM وبالاتصال. وتعتمد التغطية والشبكات المسموح بها والسرعة وزمن الاستجابة وموقع عنوان IP وتوفر الشبكة واستمرارية الخدمة على هذه الأطراف الثالثة وعلى الظروف المحلية. ولا يضمن البائع اتصالًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء، ولا توفر كل تطبيق أو شبكة أو موقع.

4. الجهاز والتسليم والتفعيل

يجب عليك استخدام جهاز غير مقفل ومتوافق مع eSIM، والتحقق من التوافق قبل الشراء. بعد نجاح الدفع، يُسلَّم ملف التعريف أو بيانات التثبيت إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني الخاص بطلبك وإلى حسابك على الموقع. وسيتاح الوصول عبر التطبيق بعد إطلاقه؛ إذ إن التطبيقات قيد التطوير حاليًا. احرص على حماية رمز QR وبيانات التفعيل: فقد تكون صالحة للاستخدام مرة واحدة، ولا يمكن إعادة إصدارها بعد التثبيت. ويمكن الاطلاع على حجم البيانات ومدة الصلاحية ودول التغطية في تفاصيل الباقة. تبدأ مدة الصلاحية عند تفعيل الباقة. أما تعريف التفعيل المعتمد لأغراض الاسترداد فمنصوص عليه بشكل مستقل في سياسة الاسترداد.

5. الاستخدام السليم والاستخدام المحظور

استخدم المنتج بصورة مشروعة ولأغراض الاتصال الشخصي أثناء السفر فقط. ويُحظر عليك إعادة بيع ملف تعريف eSIM أو نقله أو استنساخه أو مشاركته؛ أو التحايل على القيود التقنية؛ أو استخدام الباقة في الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو المحتوى غير القانوني أو الهجمات على الأنظمة أو حركة البيانات الآلية المفرطة، أو في أي سلوك يخالف القانون المعمول به أو قواعد الشبكة. ويجوز لنا تعليق الوصول متى كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض الأمن أو الامتثال القانوني أو منع الاحتيال أو إنفاذ هذه الشروط.

6. الأسعار والدفع وإعادة الشحن

يُعرض السعر والعملة وحجم بيانات الباقة ومدة الصلاحية والوجهة والضرائب أو الرسوم المطبقة قبل تقديم الطلب. وتتم معالجة الدفع عبر مزوّد الخدمة الظاهر في صفحة الدفع. إعادة الشحن عملية شراء مستقلة مسبقة الدفع، ولا تمدّد الباقة ما لم تنص تفاصيل المنتج على خلاف ذلك. ويجوز لنا تصحيح الأخطاء الواضحة في التسعير أو في العرض التقني قبل التسليم، وسنعرض عليك استرداد المبلغ إذا تعذّر علينا تنفيذ الطلب بعد تصحيحه.

7. الدعم والتعديلات والمسؤولية

يمكن لفريق الدعم المساعدة في ما يتعلق بالتسليم ومعلومات التثبيت والحالة والرصيد وإعادة الشحن والمشكلات التقنية المؤكدة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمّل البائع المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو رسوم التجوال المفروضة من مزوّد آخر أو تلف الجهاز، أو عن الأعطال الناجمة عن جهازك أو ظروف الشبكة المحلية أو الأطراف الثالثة. ولا يحدّ أي من ذلك من الحقوق أو المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تقييدها. ويجوز للبائع تعديل هذه الشروط بأثر مستقبلي؛ ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا لها حيثما يسمح القانون بذلك.

8. القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية أرمينيا، دون المساس بأحكام حماية المستهلك الإلزامية المطبقة عليك. يُرجى التواصل أولًا عبر esim@raqoon.app ليتمكن البائع من محاولة حل المشكلة. ولا يوجد في هذه الشروط ما يمنع المستهلك من اللجوء إلى سبل تقديم الشكاوى أو تسوية النزاعات الإلزامية المتاحة بموجب القانون المعمول به.