سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

المتحكم في البيانات: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ)، رائد أعمال فردي (Ա/Ձ)، يريفان، جمهورية أرمينيا.

جهة التواصل بشأن الخصوصية: esim@raqoon.app

الشريك المعلوماتي والتقني: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، أنقرة، Türkiye.

1. النطاق والأدوار

تسري هذه السياسة على Raqoon eSIM، بما في ذلك موقع Raqoon الإلكتروني وتطبيقه ومسار الطلب والتسليم وعرض الرصيد وإعادة الشحن والدعم. يبيع البائع، SE Efanov A.، باقات بيانات eSIM مسبقة الدفع للسفر تحت العلامة التجارية Raqoon، ويحدد أغراض معالجة بيانات الطلبات والدفع والدعم والعقود. ولا يشغّل البائع شبكة جوال عامة، ولا يخصص أرقام هواتف، ولا يقدم خدمات المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية SMS أو مكالمات الطوارئ.

تتولى E7 Access وشركاؤها في الشبكات التزويد التقني بملف تعريف eSIM وبالاتصال ببيانات الجوال. ويجوز لهذه الأطراف معالجة البيانات على مسؤوليتها القانونية الخاصة حيثما تحدد أغراض المعالجة ووسائلها.

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. هو الشريك المعلوماتي والتقني. يعالج الشريك البيانات الشخصية لتطوير وتشغيل الموقع الإلكتروني والتطبيق وواجهة المنتج: بناءً على تعليمات البائع، وعلى مسؤوليته الخاصة حيثما يحدد الشريك أغراض المعالجة ووسائلها بشكل مستقل، كما في حالة أمن المنصة على سبيل المثال. والشريك ليس البائع.

2. البيانات التي نعالجها

قد نعالج عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب والمنتج والوجهة المختارة والسعر والعملة وحالة الدفع وبيانات مرجع الدفع. وقد نعالج أيضًا معرّف ملف تعريف eSIM وحالة التفعيل وانتهاء الصلاحية والرصيد المتاح وسجل إعادة الشحن وبيانات توافق الجهاز وتشخيص التثبيت ومراسلات الدعم ومؤشرات الاحتيال والأمن، والسجلات التقنية للموقع الإلكتروني والتطبيق مثل عنوان IP والمتصفح ونوع الجهاز والطوابع الزمنية.

لا نتلقى أرقام بطاقات الدفع كاملة ولا نخزّنها. لا ترسل إلى الدعم جوازات السفر أو وثائق الهوية أو كشوف الحساب المصرفي أو صور بطاقات الدفع أو البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الشخصية الحساسة، ما لم نطلب صراحةً وبصورة مشروعة عنصرًا ضروريًا على وجه التحديد.

3. أغراض المعالجة وأسسها القانونية

نعالج البيانات لإنشاء الطلب وتسليمه، وتوفير ملف تعريف eSIM، وعرض حالة منتجك ورصيده، ومعالجة عمليات إعادة الشحن، والرد على طلبات الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أنظمتنا، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. وبحسب النشاط، يكون الأساس القانوني هو تنفيذ العقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو مصالحنا المشروعة حيث لا تطغى على حقوقك، أو موافقتك الصريحة حيثما تكون مطلوبة.

4. المستلمون والنقل الدولي للبيانات

لا نشارك إلا البيانات اللازمة للغرض المحدد مع الشريك المعلوماتي والتقني، وE7 Access وشركائها المعنيين في توفير الاتصال، ومزوّدي خدمات الدفع، ومزوّدي خدمات الاستضافة والأمن، وأدوات دعم العملاء، والمستشارين المهنيين، والسلطات العامة متى اقتضى القانون ذلك. وسلسلة توريد eSIM ذات طابع دولي، لذا قد يعالج المستلمون البيانات خارج جمهورية أرمينيا وخارج بلد إقامتك. ونستخدم آلية النقل والضمانات التي يقتضيها القانون المعمول به، بما في ذلك قانون جمهورية أرمينيا بشأن حماية البيانات الشخصية حيثما يسري.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والدفع والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به. ونحتفظ بسجلات تسليم eSIM وتفعيلها والرصيد والدعم للمدة اللازمة بشكل معقول لتوفير المنتج أو تسوية نزاع أو منع الاحتيال أو الوفاء بالالتزامات القانونية. ونحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية عندما تنتفي هذه الأغراض، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول.

6. الأمن

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية، منها ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما يكون مناسبًا والتسجيل ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات وضوابط المورّدين. ولا يوجد نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمن تمامًا. يُرجى الحفاظ على سرية حساب بريدك الإلكتروني وجهازك ورمز QR، والتواصل معنا فورًا إذا اعتقدت أنها تعرّضت للاختراق.

7. حقوقك وطلباتك

مع مراعاة القانون المعمول به، بما في ذلك قانون جمهورية أرمينيا بشأن حماية البيانات الشخصية، يحق لك طلب معلومات عن المعالجة، والوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحجبها أو إتلافها، والاعتراض على المعالجة حيثما ينص القانون على هذا الحق، وسحب موافقتك على المعالجة المستقبلية حيثما تكون الموافقة هي الأساس. ويحق لك التقدم إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في جمهورية أرمينيا. أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب إلى esim@raqoon.app. وقد نطلب معلومات متناسبة لازمة للتحقق من الطلب وحماية بياناتك.

8. الأطفال والأطراف الثالثة والتحديثات

خدمة Raqoon eSIM غير موجهة إلى الأشخاص الذين لا يستطيعون إبرام عقد شراء صحيح بموجب القانون المعمول به. ولمواقع الأطراف الثالثة وخدمات الدفع ومزوّدي الشبكات شروط خصوصية خاصة بها. ويجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر المنتج أو المزوّدين أو القانون؛ وسيُحدَّث تاريخ السريان، وسيُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية حيثما يكون ذلك مطلوبًا.