سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

البائع: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ)، رائد أعمال فردي (Ա/Ձ)، يريفان، جمهورية أرمينيا. الرقم الضريبي 20441733، رقم التسجيل الحكومي 286.1618652.

الشريك المعلوماتي والتقني: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، أنقرة، Türkiye.

الطلبات: esim@raqoon.app

1. الاسترداد قبل تفعيل eSIM

باقات Raqoon eSIM وعمليات إعادة الشحن منتجات اتصالات رقمية مسبقة الدفع. ويحق لك طلب الاسترداد ما دامت شريحة eSIM الخاصة بك لم تُفعَّل. ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بالتفعيل أول اتصال لشريحة eSIM بالشبكة. ولا يُنهي تسليم رمز QR أو بيانات التفعيل، ولا تثبيت ملف التعريف، بحد ذاتهما حقك في الاسترداد قبل التفعيل. تبدأ مدة الصلاحية عند تفعيل الباقة. أما أهلية الاسترداد فتحددها هذه السياسة بشكل مستقل.

2. التسليم الإلكتروني والتحقق من التفعيل

قبل الانتقال إلى الدفع، نطلب منك قبول الشروط وسياسة الاسترداد، وطلب بدء التسليم الإلكتروني فور نجاح الدفع. وعند مراجعة طلب الاسترداد، نستخدم المعلومات المتاحة عن الطلب وعن التنفيذ التقني للتحقق من أول اتصال لشريحة eSIM بالشبكة. ولا يُسقط طلب التسليم الإلكتروني الفوري حق الاسترداد قبل التفعيل الذي تتيحه هذه السياسة.

3. الاسترداد بعد التفعيل

بعد أول اتصال لشريحة eSIM بالشبكة، تُعد الباقة مستخدمة ولا يعود الاسترداد الطوعي متاحًا، بما في ذلك عن حجم البيانات غير المستخدم أو المستخدم جزئيًا أو غير المرغوب فيه. ولا يُسقط هذا القيد الحقوق غير القابلة للتنازل عنها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك وسائل الانتصاف في حال وجود عيب في المنتج الرقمي المورَّد.

4. تغيّر الخطط وأخطاء الشراء

قبل التفعيل، يحق لك طلب الاسترداد إذا تغيّر برنامج رحلتك، أو تم الشراء عن طريق الخطأ أو تكرر، أو اخترت باقة غير مناسبة، أو تبيّن أن جهازك غير متوافق. ولا يلزمك إثبات وجود عطل تقني لهذا الاسترداد. أما بعد التفعيل، فلا تكفي هذه الظروف وحدها للاسترداد الطوعي؛ مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية قائمة.

5. المشكلات التقنية والحقوق القانونية

إذا لم تصلك بيانات التفعيل أو واجهت مشكلة تقنية، فتواصل مع الدعم. قبل التفعيل، يحق لك طلب الاسترداد بموجب البند 1 سواء وُجد عيب أم لا. وبعد التفعيل، يراجع البائع المطالبات التقنية ويوفر وسائل الانتصاف التي يقتضيها القانون المعمول به. ويجوز للبائع، حيثما كان ذلك مشروعًا ومناسبًا، أن يعرض أولًا تصحيح ملف التعريف أو استبداله بالتعاون مع E7 Access. ولا يحدّ ذلك من حقك في الاسترداد متى اقتضاه القانون. ويجوز للبائع رفض الطلب الاحتيالي أو طلب استرداد مكرر عن الطلب نفسه.

6. كيفية طلب الاسترداد

للاسترداد قبل التفعيل، أرسل رسالة إلى esim@raqoon.app من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك، مع ذكر رقم الطلب وأنك ترغب في استرداد مبلغ شريحة eSIM غير مفعّلة. ولا يلزم تقديم تفاصيل تقنية أو لقطات شاشة لطلب الاسترداد العادي قبل التفعيل. وإذا كنت تبلّغ عن مشكلة تقنية، فصِف الخطأ وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل ووقت حدوث المشكلة؛ وقد نطلب تفاصيل أو لقطات شاشة ذات صلة عند الحاجة. لا ترسل نسخًا من جواز السفر أو بيانات البطاقة كاملة أو كشوف الحساب المصرفي. ولا تحدّ إجراءات الطلب هذه من أي حق قانوني غير قابل للتنازل عنه.

7. الدفع والنزاعات وضوابط مكافحة الاحتيال

يُعاد المبلغ المسترد بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا، وخلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به وقواعد مزوّد خدمة الدفع. ولا يُدفع أي مبلغ نقدًا أو لطرف ثالث ما لم يقتضِ ذلك القانون الإلزامي. يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على عملية الدفع لنتمكن من التحقق؛ ولا يحدّ ذلك من حقك في التواصل مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك. ويجوز للبائع تقديم السجلات المتاحة عن الطلب وعن التنفيذ التقني إلى مزوّد الخدمة ردًا على طلب استرجاع المبلغ (chargeback).