使用條款

生效日期：2026 年 10 月 19 日

賣方：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ），個人企業主（Ա/Ձ），亞美尼亞共和國葉里溫。稅籍編號 20441733，國家登記號碼 286.1618652。

資訊與技術合作夥伴：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.，Türkiye 安卡拉。

客服：esim@raqoon.app

1. 協議與資格

本條款規範您對 Raqoon eSIM 的購買與使用。您一經建立訂單、安裝 eSIM 設定檔或使用方案，即表示您接受本條款、Raqoon eSIM 隱私權政策及退款政策。您確認您具有締結本協議的法律行為能力，並提供正確的訂單資訊。

2. 賣方銷售的商品

SE Efanov A. 以 Raqoon 品牌銷售預付旅遊 eSIM 數據方案。方案僅依標示的流量額度、效期及目的地提供行動數據存取，不包含電話號碼、語音通話、簡訊或緊急服務。賣方為零售商，並未經營電子通訊網路或基礎設施，亦非行動電信業者。

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. 為資訊與技術合作夥伴。合作夥伴負責開發及營運 Raqoon 網站、應用程式及產品管理介面。合作夥伴並非賣方，亦不自行銷售 eSIM 方案。

3. 技術供應

eSIM 設定檔及連線服務由 E7 Access 及其網路合作夥伴在技術上提供。涵蓋範圍、可使用的網路、速度、延遲、IP 位置、網路可用性及服務連續性，取決於上述第三方及當地狀況。賣方不保證連線不中斷或無錯誤，亦不保證所有應用程式、網路或地點均可使用。

4. 裝置、交付與啟用

您必須使用未鎖定電信業者且支援 eSIM 的裝置，並於購買前確認相容性。付款成功後，設定檔或安裝資訊將以電子方式交付至您的訂單電子郵件及您在網站上的帳號。應用程式內的存取將於應用程式上線後提供；應用程式目前仍在開發中。請妥善保管 QR 碼及啟用資訊：其可能僅能使用一次，且安裝後無法重新核發。流量額度、效期及涵蓋國家載明於方案詳細資訊中。效期自方案啟用時起算。用於退款判定的「啟用」定義另載於退款政策。

5. 正當使用與禁止行為

您應合法使用本產品，且僅供個人旅遊連線之用。您不得轉售、轉讓、複製或分享 eSIM 設定檔；不得規避技術限制；不得將方案用於詐欺、垃圾訊息、違法內容、攻擊系統、過量的自動化流量，或任何違反適用法律或網路規範的行為。為維護安全、遵循法令、防範詐欺或執行本條款而有合理必要時，我們得暫停您的存取。

6. 價格、付款與加值

價格、幣別、方案流量額度、效期、目的地及適用的稅費或費用，均會在您下單前顯示。付款由結帳頁面所示的服務提供者處理。加值為另一筆獨立的預付購買，除產品詳細資訊另有說明外，不會延長原方案。我們得於交付前更正明顯的價格或技術顯示錯誤；若無法履行更正後的訂單，將提供退款。

7. 客服、變更與責任

客服可協助處理交付、安裝資訊、狀態、餘額、加值及經確認的技術問題。在法律允許的最大範圍內，賣方對間接損失、利潤損失、其他業者收取的漫遊費用、裝置損壞，或因您的裝置、當地網路狀況或第三方所致的故障，不負賠償責任。依法不得限制的權利或責任，均不受任何限制。賣方得就未來變更本條款；在法律允許的範圍內，於生效日期後繼續使用即視為接受。

8. 準據法與聯絡方式

本條款以亞美尼亞共和國法律為準據法，但不影響適用於您的強制性消費者保護規定。如有問題，請先聯絡 esim@raqoon.app，讓賣方有機會嘗試解決。本條款的任何內容均不妨礙消費者依適用法律使用強制性的申訴或爭議解決管道。