隱私權政策

生效日期：2026 年 10 月 19 日

個人資料控管者：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ），個人企業主（Ա/Ձ），亞美尼亞共和國葉里溫。

隱私權聯絡窗口：esim@raqoon.app

資訊與技術合作夥伴：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.，Türkiye 安卡拉。

1. 適用範圍與角色

本政策適用於 Raqoon eSIM，包括 Raqoon 網站、應用程式、訂購流程、交付、餘額顯示、加值及客服。賣方 SE Efanov A. 以 Raqoon 品牌銷售預付旅遊 eSIM 數據方案，並決定處理訂單、付款、客服及契約資料的目的。賣方並未經營公眾行動網路、不配發電話號碼，亦不提供語音、簡訊或緊急通話服務。

eSIM 設定檔及行動數據連線由 E7 Access 及其網路合作夥伴在技術上提供。上述各方在自行決定處理目的及方式時，得依其自身的法律責任處理資料。

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. 為資訊與技術合作夥伴。合作夥伴為開發及營運網站、應用程式及產品介面而處理個人資料：依賣方的指示處理；以及在合作夥伴自行決定處理目的及方式時（例如為維護平台安全），由其自負責任處理。合作夥伴並非賣方。

2. 我們處理的資料

我們可能處理您的電子郵件地址、訂單編號、所選產品與目的地、價格、幣別、付款狀態及付款參考資料。我們也可能處理 eSIM 設定檔識別碼、啟用與到期狀態、可用餘額、加值紀錄、裝置相容性與安裝診斷資訊、客服往來紀錄、詐欺與安全訊號，以及網站／應用程式的技術日誌，例如 IP 位址、瀏覽器、裝置類型及時間戳記。

我們不會接收或儲存完整的付款卡號。除非我們明確且合法地要求提供某項絕對必要的資料，否則請勿向客服提供護照、身分證明文件、銀行對帳單、付款卡圖片、健康資料或其他敏感個人資料。

3. 處理目的與法律依據

我們處理資料的目的，在於建立及交付訂單、提供 eSIM 設定檔、顯示產品狀態與餘額、處理加值、回覆客服請求、防範詐欺與濫用、保護我們的系統、履行會計及法律義務，以及確立、行使或防禦法律上的請求。視活動而定，法律依據為履行契約、遵循法律義務、在不凌駕您權利的前提下我們的正當利益，或在必要時取得您的明示同意。

4. 資料接收者與國際傳輸

我們僅在所述目的所需的範圍內，與資訊與技術合作夥伴、E7 Access 及其相關連線合作夥伴、付款服務提供者、主機代管與資安廠商、客服工具、專業顧問，以及依法要求時的政府機關分享資料。eSIM 供應鏈具國際性，因此資料接收者可能在亞美尼亞共和國及您居住國以外的地區處理資料。我們採用適用法律所要求的傳輸機制及保護措施，包括在適用時依《亞美尼亞共和國個人資料保護法》辦理。

5. 保存期間

我們依適用法律所要求的期間，保存訂單、付款及稅務紀錄。eSIM 交付、啟用、餘額及客服紀錄，則在提供產品、解決爭議、防範詐欺或履行法律義務的合理必要期間內保存。上述目的不復存在時，除法律要求更長的保存期間外，我們將刪除資料或將其匿名化。

6. 安全

我們採取適當的技術及組織措施保護個人資料，包括存取控制、適當情況下的傳輸加密、日誌紀錄、最小權限存取及廠商管控。任何網際網路傳輸或儲存系統都無法做到絕對安全。請妥善保管您的電子郵件帳號、裝置及 QR 碼，如認為其已遭盜用，請立即與我們聯絡。

7. 您的權利與請求

在適用法律（包括《亞美尼亞共和國個人資料保護法》）的規範下，您可以請求取得有關資料處理的資訊、查閱、更正、封鎖或銷毀資料；在法律賦予該權利時拒絕處理；以及在以同意為處理依據時，撤回對日後處理的同意。您可以向亞美尼亞共和國個人資料保護局提出申訴。請使用訂購時的電子郵件寄送請求至 esim@raqoon.app。我們可能會要求您提供合理且必要的資訊，以驗證請求並保護您的資料。

8. 兒童、第三方與更新

Raqoon eSIM 不適用於依適用法律無法締結有效買賣契約的人。第三方網站、付款服務及網路服務提供者各有其隱私權條款。當產品、服務提供者或法律變更時，我們可能更新本政策；屆時將更新生效日期，並於必要時通知重大變更。