退款政策

生效日期：2026 年 10 月 19 日

賣方：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ），個人企業主（Ա/Ձ），亞美尼亞共和國葉里溫。稅籍編號 20441733，國家登記號碼 286.1618652。

資訊與技術合作夥伴：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.，Türkiye 安卡拉。

申請：esim@raqoon.app

1. eSIM 啟用前的退款

Raqoon eSIM 方案及加值均為預付數位電信產品。在您的 eSIM 尚未啟用前，您可以申請退款。本政策所稱「啟用」，係指 eSIM 首次連上網路。交付 QR 碼或啟用資訊及安裝設定檔，本身均不會使您喪失啟用前的退款權利。效期自方案啟用時起算。退款資格另依本政策認定。

2. 電子交付與啟用查核

在前往付款前，我們會請您接受使用條款及退款政策，並要求於付款成功後立即開始電子交付。審核退款時，我們會利用可取得的訂單及技術履行資訊，查核 eSIM 首次連上網路的情形。要求立即電子交付，並不影響本政策提供的啟用前退款。

3. 啟用後的退款

eSIM 首次連上網路後，方案即視為已使用，不再提供自願性退款，包括未使用、部分使用或不需要的流量額度。此項限制不影響依適用法律不得拋棄的權利，包括就所提供數位產品的瑕疵而享有的救濟。

4. 行程變更與購買錯誤

在啟用前，若您的行程變更、誤購或重複購買、選錯方案，或裝置經確認不相容，您可以申請退款。此類退款無須證明有技術故障。啟用後，僅憑上述情況不符合自願性退款的條件；強制性的法定權利仍然有效。

5. 技術問題與法定權利

若未收到啟用資訊或遇到技術問題，請聯絡客服。在啟用前，無論是否有故障，您均可依第 1 條申請退款。啟用後，賣方將審查技術申訴，並提供適用法律所要求的救濟。在合法且適當的情況下，賣方得先與 E7 Access 共同提供更正或更換設定檔。此舉不限制您依法律規定取得退款的權利。賣方得拒絕詐欺性申請，或同一訂單重複退款的申請。

6. 如何申請退款

如需申請啟用前退款，請使用您的訂單電子郵件地址寄信至 esim@raqoon.app，註明訂單編號，並說明您要為未啟用的 eSIM 申請退款。一般的啟用前退款申請無須提供技術細節或螢幕截圖。若您是回報技術問題，請說明錯誤內容、裝置型號、作業系統版本及發生時間；必要時我們可能會請您提供相關細節或螢幕截圖。請勿寄送護照影本、完整的卡片資料或銀行對帳單。此申請流程不限制任何不得拋棄的法定權利。

7. 付款、爭議與詐欺防範

依本政策或適用法律核准的退款，將在技術可行的情況下，於適用法律及付款服務提供者規則所要求的期間內，退回原付款方式。除強制性法律另有規定外，不以現金退款，亦不退至第三方帳戶。在提出付款爭議前，請先與我們聯絡，以便我們進行調查；此舉不限制您聯絡付款服務提供者的權利。如遇退單（chargeback），賣方得向付款服務提供者提供可取得的訂單及技術履行紀錄。