İade Politikası

Yürürlük tarihi: 19 Ekim 2026

Satıcı: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), bireysel girişimci (Ա/Ձ), Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti. Vergi No 20441733, devlet tescil No. 286.1618652.

Bilişim ve teknoloji iş ortağı: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

Talepler: esim@raqoon.app

1. eSIM etkinleştirilmeden önce iade

Raqoon eSIM paketleri ve ek paketler ön ödemeli dijital telekomünikasyon ürünleridir. eSIM'iniz etkinleştirilmediği sürece iade talep edebilirsiniz. Bu politika bakımından etkinleştirme, eSIM'in bir şebekeye ilk kez bağlanması anlamına gelir. QR kodunun veya etkinleştirme bilgilerinin teslim edilmesi ve profilin yüklenmesi, tek başına etkinleştirme öncesi iade hakkınızı sona erdirmez. Geçerlilik süresi, paket etkinleştirildiğinde başlar. İadeye uygunluk bu politikada ayrıca tanımlanmıştır.

2. Elektronik teslimat ve etkinleştirme kontrolleri

Ödemeye geçmeden önce Koşulları ve İade Politikasını kabul etmenizi ve elektronik teslimatın ödeme başarıyla tamamlandıktan hemen sonra başlamasını talep etmenizi isteriz. Bir iade talebini incelerken eSIM'in şebekeye ilk bağlantısını kontrol etmek için mevcut sipariş ve teknik ifa bilgilerini kullanırız. Elektronik teslimatın hemen başlamasını talep etmeniz, bu politikada sunulan etkinleştirme öncesi iade hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Etkinleştirmeden sonra iade

eSIM bir şebekeye ilk kez bağlandıktan sonra paket kullanılmış sayılır ve kullanılmamış, kısmen kullanılmış veya istenmeyen veri miktarı dahil olmak üzere gönüllü iade artık mümkün değildir. Bu kısıtlama, sağlanan dijital üründeki ayıba ilişkin seçimlik haklar dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan ve feragat edilemeyen hakları ortadan kaldırmaz.

4. Plan değişiklikleri ve satın alma hataları

Etkinleştirmeden önce seyahat planınız değişirse, satın alma işlemi yanlışlıkla veya mükerrer olarak yapıldıysa, yanlış paketi seçtiyseniz ya da cihazınızın uyumsuz olduğu anlaşılırsa iade talep edebilirsiniz. Böyle bir iade için teknik bir arızayı ispat etmeniz gerekmez. Etkinleştirmeden sonra bu durumlar tek başına gönüllü iade için yeterli değildir; emredici yasal haklar saklıdır.

5. Teknik sorunlar ve yasal haklar

Etkinleştirme bilgileri teslim edilmediyse veya teknik bir sorun yaşıyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin. Etkinleştirmeden önce, arıza olup olmadığına bakılmaksızın 1. madde uyarınca iade talep edebilirsiniz. Etkinleştirmeden sonra satıcı teknik talepleri inceler ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği çözümleri sağlar. Hukuka uygun ve yerinde olduğu hâllerde satıcı, E7 Access ile birlikte öncelikle profili düzeltmeyi veya değiştirmeyi önerebilir. Bu durum, kanunun gerektirdiği hâllerde iade hakkınızı sınırlamaz. Satıcı, hileli bir talebi veya aynı sipariş için mükerrer iade talebini reddedebilir.

6. İade nasıl talep edilir

Etkinleştirme öncesi iade için sipariş e-posta adresinizden esim@raqoon.app adresine yazın, sipariş numaranızı ekleyin ve etkinleştirilmemiş bir eSIM için iade istediğinizi belirtin. Olağan bir etkinleştirme öncesi talep için teknik ayrıntı ve ekran görüntüsü gerekmez. Teknik bir sorun bildiriyorsanız hatayı, cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü ve sorunun yaşandığı zamanı açıklayın; gerekirse ilgili ayrıntıları veya ekran görüntülerini isteyebiliriz. Pasaport kopyası, kartın tam bilgilerini veya banka hesap dökümü göndermeyin. Bu talep süreci, feragat edilemeyen hiçbir yasal hakkı sınırlamaz.

7. Ödeme, itirazlar ve dolandırıcılık kontrolleri

Bu politika veya yürürlükteki mevzuat kapsamındaki iade, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde orijinal ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuat ile ödeme sağlayıcısı kurallarının öngördüğü süre içinde yapılır. Emredici mevzuat gerektirmedikçe nakit ödeme veya üçüncü kişiye ödeme yapılmaz. İnceleme yapabilmemiz için ödeme itirazı başlatmadan önce bizimle iletişime geçin; bu, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçme hakkınızı sınırlamaz. Satıcı, ters ibraz (chargeback) talebine yanıt olarak mevcut sipariş ve teknik ifa kayıtlarını sağlayıcıya iletebilir.