Gizlilik Politikası
Yürürlük tarihi: 19 Ekim 2026
Veri sorumlusu: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), bireysel girişimci (Ա/Ձ), Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti.
Gizlilikle ilgili iletişim: esim@raqoon.app
Bilişim ve teknoloji iş ortağı: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Kapsam ve roller
Bu politika; Raqoon web sitesi, uygulaması, sipariş süreci, teslimat, bakiye gösterimi, ek paketler ve destek dahil olmak üzere Raqoon eSIM için geçerlidir. Satıcı SE Efanov A., Raqoon markası altında ön ödemeli seyahat eSIM veri paketleri satar ve sipariş, ödeme, destek ve sözleşme verilerinin işlenme amaçlarını belirler. Satıcı kamuya açık bir mobil şebeke işletmez, telefon numarası tahsis etmez ve sesli arama, SMS veya acil çağrı hizmetleri sunmaz.
eSIM profili ve mobil veri bağlantısı, teknik olarak E7 Access ve şebeke ortakları tarafından sağlanır. Bu taraflar, işleme amaçlarını ve vasıtalarını kendileri belirledikleri hâllerde verileri kendi hukuki sorumlulukları altında işleyebilir.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., bilişim ve teknoloji iş ortağıdır. İş ortağı, kişisel verileri web sitesini, uygulamayı ve ürün arayüzünü geliştirmek ve işletmek amacıyla işler: satıcının talimatları doğrultusunda ve işleme amaçlarını ve vasıtalarını bağımsız olarak belirlediği hâllerde (örneğin platform güvenliği için) kendi sorumluluğu altında. İş ortağı satıcı değildir.
2. İşlediğimiz veriler
E-posta adresinizi, sipariş numaranızı, seçilen ürün ve destinasyonu, fiyatı, para birimini, ödeme durumunu ve ödeme referans verilerini işleyebiliriz. Ayrıca eSIM profil tanımlayıcısını, etkinleştirme ve sona erme durumunu, kullanılabilir bakiyeyi, ek paket geçmişini, cihaz uyumluluğu ve kurulum tanılama verilerini, destek yazışmalarını, dolandırıcılık ve güvenlik sinyallerini ve IP adresi, tarayıcı, cihaz türü ve zaman damgaları gibi teknik web sitesi/uygulama kayıtlarını da işleyebiliriz.
Ödeme kartı numaralarının tamamını almayız ve saklamayız. Kesinlikle gerekli bir bilgiyi açıkça ve hukuka uygun şekilde talep etmedikçe destek ekibine pasaport, kimlik belgesi, banka hesap dökümü, ödeme kartı görüntüsü, sağlık verisi veya diğer özel nitelikli kişisel verileri göndermeyin.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileri siparişi oluşturmak ve teslim etmek, eSIM profilini sağlamak, ürün durumunuzu ve bakiyenizi göstermek, ek paketleri işlemek, destek taleplerini yanıtlamak, dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek, sistemlerimizi korumak, muhasebe ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hukuki talepleri tesis etmek, kullanmak veya savunmak amacıyla işleriz. Faaliyete bağlı olarak hukuki sebep; sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, haklarınızın önüne geçmediği ölçüde meşru menfaatlerimiz veya gerekli olduğu hâllerde açık rızanızdır.
4. Alıcılar ve yurt dışına aktarım
Yalnızca belirtilen amaç için gerekli verileri; bilişim ve teknoloji iş ortağı, E7 Access ve ilgili bağlantı ortakları, ödeme sağlayıcıları, barındırma ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları, müşteri destek araçları, profesyonel danışmanlar ve kanunen gerekli olduğunda kamu makamlarıyla paylaşırız. eSIM tedarik zinciri uluslararası olduğundan alıcılar verileri Ermenistan Cumhuriyeti ve ikamet ettiğiniz ülke dışında işleyebilir. Uygulandığı ölçüde Ermenistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuatın öngördüğü aktarım mekanizmasını ve güvenceleri kullanırız.
5. Saklama süresi
Sipariş, ödeme ve vergi kayıtlarını yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklarız. eSIM teslimat, etkinleştirme, bakiye ve destek kayıtlarını ürünü sağlamak, bir uyuşmazlığı çözmek, dolandırıcılığı önlemek veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek için makul ölçüde gerekli olduğu sürece saklarız. Bu amaçlar ortadan kalktığında, kanunen daha uzun bir süre gerekmedikçe verileri siler veya anonim hâle getiririz.
6. Güvenlik
Kişisel verileri korumaya yönelik; erişim kontrolleri, uygun durumlarda aktarım sırasında şifreleme, kayıt tutma, en az yetki ilkesine dayalı erişim ve tedarikçi kontrolleri dahil olmak üzere uygun teknik ve idari tedbirler alırız. Hiçbir internet aktarımı veya depolama sistemi tamamen güvenli değildir. Lütfen e-posta hesabınızı, cihazınızı ve QR kodunuzu gizli tutun ve bunların ele geçirildiğini düşünüyorsanız derhal bizimle iletişime geçin.
7. Haklarınız ve talepler
Ermenistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuata tabi olarak; işleme hakkında bilgi, erişim, düzeltme, engelleme veya imha talep edebilir, kanunun bu hakkı tanıdığı hâllerde işlemeye itiraz edebilir ve hukuki sebebin rıza olduğu hâllerde gelecekteki işlemeler için rızanızı geri alabilirsiniz. Ermenistan Cumhuriyeti Kişisel Verileri Koruma Ajansına başvurabilirsiniz. Talebinizi sipariş için kullandığınız e-posta adresinden esim@raqoon.app adresine gönderin. Talebi doğrulamak ve verilerinizi korumak için gerekli olan ölçülü bilgileri isteyebiliriz.
8. Çocuklar, üçüncü kişiler ve güncellemeler
Raqoon eSIM, yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli bir satış sözleşmesi kuramayan kişilere yönelik değildir. Üçüncü kişilere ait web siteleri, ödeme hizmetleri ve şebeke sağlayıcılarının kendi gizlilik koşulları vardır. Ürün, sağlayıcılar veya mevzuat değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz; yürürlük tarihi güncellenir ve gerekli olduğu hâllerde önemli değişiklikler bildirilir.