Политика возврата

Дата вступления в силу: 19 октября 2026 года

Продавец: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), индивидуальный предприниматель (Ա/Ձ), Ереван, Республика Армения. ИНН 20441733, государственный регистрационный номер 286.1618652.

Информационный и технологический партнёр: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Анкара, Türkiye.

Запросы: esim@raqoon.app

1. Возврат до активации eSIM

Пакеты и пополнения Raqoon eSIM — предоплаченные цифровые телекоммуникационные продукты. Вы можете запросить возврат, пока eSIM не активирована. Для целей этой политики активацией считается первое подключение eSIM к сети. Доставка QR-кода или данных активации и установка профиля сами по себе не лишают вас права на возврат до активации. Срок действия начинается в момент активации пакета. Условие возврата определяется отдельно по правилам этой политики.

2. Электронная доставка и проверка активации

Перед переходом к оплате мы просим принять Условия и Политику возврата, а также запросить начало электронной доставки сразу после успешной оплаты. При рассмотрении возврата мы используем доступные сведения о заказе и техническом исполнении, чтобы проверить первое подключение eSIM к сети. Запрос на немедленную электронную доставку не отменяет предусмотренный этой политикой возврат до активации.

3. Возврат после активации

После первого подключения eSIM к сети пакет считается использованным, и добровольный возврат не предоставляется, в том числе за неиспользованный, частично использованный или ставший ненужным остаток. Это ограничение не отменяет неотчуждаемые права по применимому закону, включая средства защиты при неисправности поставленного цифрового продукта.

4. Изменение планов и ошибки покупки

До активации можно запросить возврат, в том числе если маршрут изменился, покупка была случайной или дублирующей, выбран неверный пакет либо устройство оказалось несовместимым. Подтверждать техническую неисправность для такого возврата не требуется. После активации эти обстоятельства сами по себе не дают права на добровольный возврат; обязательные права по закону сохраняются.

5. Технические проблемы и обязательные права

Если данные активации не доставлены или возникла техническая проблема, обратитесь в поддержку. До активации вы можете запросить возврат по разделу 1 независимо от наличия неисправности. После активации продавец рассматривает технические претензии и предоставляет средства защиты, предусмотренные применимым законом. Если это законно и уместно, продавец совместно с E7 Access может сначала предложить исправление или замену профиля. Это не ограничивает право на возврат, когда он положен по закону. Продавец может отклонить мошеннический запрос или запрос на повторный возврат по одному заказу.

6. Как запросить возврат

Для возврата до активации напишите с e-mail заказа на esim@raqoon.app, укажите номер заказа и сообщите, что хотите вернуть деньги за неактивированную eSIM. Технические сведения и скриншоты для обычного запроса до активации не требуются. Если вы сообщаете о технической проблеме, опишите ошибку, модель устройства, версию операционной системы и время проблемы; при необходимости мы запросим относящиеся к ней сведения или скриншоты. Не отправляйте копии паспорта, полные данные карты или банковские выписки. Порядок обращения не ограничивает неотчуждаемые права по закону.

7. Выплата, споры и меры против мошенничества

Возврат по этой политике или по закону производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно, и в срок, предусмотренный применимым законом и правилами платёжного провайдера. Выплата наличными или третьему лицу не производится, если этого прямо не требует обязательный закон. До открытия платёжного спора свяжитесь с нами для проверки; это не ограничивает право обратиться к платёжному провайдеру. Для ответа на чарджбэк продавец может передать провайдеру доступные сведения о заказе и техническом исполнении.