Zasady zwrotów

Data wejścia w życie: 19 października 2026 r.

Sprzedawca: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indywidualny przedsiębiorca (Ա/Ձ), Erywań, Republika Armenii. NIP 20441733, nr rejestracji państwowej 286.1618652.

Partner informatyczny i technologiczny: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

Wnioski: esim@raqoon.app

1. Zwroty przed aktywacją eSIM

Pakiety Raqoon eSIM i doładowania są przedpłaconymi cyfrowymi produktami telekomunikacyjnymi. Możesz zażądać zwrotu, dopóki Twoja eSIM nie została aktywowana. Na potrzeby niniejszych zasad aktywacja oznacza pierwsze połączenie eSIM z siecią. Samo dostarczenie kodu QR lub danych aktywacyjnych ani instalacja profilu nie powodują utraty prawa do zwrotu przed aktywacją. Okres ważności zaczyna się w chwili aktywacji pakietu. Prawo do zwrotu określają odrębnie niniejsze zasady.

2. Dostarczenie elektroniczne i weryfikacja aktywacji

Przed przejściem do płatności prosimy o zaakceptowanie Regulaminu i Zasad zwrotów oraz o zażądanie, aby dostarczenie elektroniczne rozpoczęło się natychmiast po udanej płatności. Rozpatrując wniosek o zwrot, korzystamy z dostępnych informacji o zamówieniu i jego technicznej realizacji, aby sprawdzić pierwsze połączenie eSIM z siecią. Żądanie natychmiastowego dostarczenia elektronicznego nie odbiera prawa do zwrotu przed aktywacją przewidzianego w niniejszych zasadach.

3. Zwroty po aktywacji

Po pierwszym połączeniu eSIM z siecią pakiet uznaje się za wykorzystany i dobrowolne zwroty nie są już możliwe, również w przypadku niewykorzystanego, częściowo wykorzystanego lub niechcianego limitu danych. To ograniczenie nie wyłącza praw, których nie można się zrzec na mocy obowiązującego prawa, w tym uprawnień z tytułu wady dostarczonego produktu cyfrowego.

4. Zmiana planów i pomyłki przy zakupie

Przed aktywacją możesz zażądać zwrotu, jeżeli zmienił się Twój plan podróży, zakup był przypadkowy lub zdublowany, wybrano niewłaściwy pakiet albo Twoje urządzenie okazało się niezgodne. Nie musisz wykazywać wady technicznej, aby otrzymać taki zwrot. Po aktywacji same te okoliczności nie uprawniają do dobrowolnego zwrotu; bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają bez zmian.

5. Problemy techniczne i prawa ustawowe

Jeżeli dane aktywacyjne nie zostały dostarczone lub masz problem techniczny, skontaktuj się z pomocą. Przed aktywacją możesz zażądać zwrotu na podstawie punktu 1 niezależnie od tego, czy występuje wada. Po aktywacji sprzedawca rozpatruje reklamacje techniczne i zapewnia środki ochrony prawnej wymagane przez obowiązujące prawo. Jeżeli jest to zgodne z prawem i właściwe, sprzedawca może najpierw zaproponować, wspólnie z E7 Access, naprawienie lub wymianę profilu. Nie ogranicza to Twojego prawa do zwrotu, gdy wymaga tego prawo. Sprzedawca może odrzucić wniosek oszukańczy lub wniosek o ponowny zwrot za to samo zamówienie.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby otrzymać zwrot przed aktywacją, napisz na esim@raqoon.app z adresu e-mail podanego w zamówieniu, podaj numer zamówienia i napisz, że chcesz zwrotu za nieaktywowaną eSIM. Przy zwykłym wniosku przed aktywacją nie są wymagane dane techniczne ani zrzuty ekranu. Jeżeli zgłaszasz problem techniczny, opisz błąd, model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i czas wystąpienia problemu; w razie potrzeby możemy poprosić o odpowiednie informacje lub zrzuty ekranu. Nie wysyłaj kopii paszportu, pełnych danych karty ani wyciągów bankowych. Ta procedura nie ogranicza żadnego prawa ustawowego, którego nie można się zrzec.

7. Płatność, spory i kontrola nadużyć

Zwrot na podstawie niniejszych zasad lub obowiązującego prawa jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, jeżeli jest to technicznie możliwe, w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo i zasady dostawcy płatności. Nie wypłacamy gotówki ani nie dokonujemy płatności na rzecz osób trzecich, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy. Zanim otworzysz spór dotyczący płatności, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę; nie ogranicza to Twojego prawa do kontaktu z dostawcą płatności. W odpowiedzi na obciążenie zwrotne (chargeback) sprzedawca może przekazać dostawcy dostępne dokumenty dotyczące zamówienia i jego technicznej realizacji.