환불 정책
시행일: 2026년 10월 19일
판매자: SE Efanov A.(ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), 개인사업자(Ա/Ձ), 아르메니아 공화국 예레반. 납세자 식별번호 20441733, 국가 등록번호 286.1618652.
정보·기술 파트너: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Türkiye 앙카라.
요청: esim@raqoon.app
1. eSIM 활성화 전 환불
Raqoon eSIM 요금제와 충전은 선불 디지털 통신 상품입니다. 귀하의 eSIM이 활성화되지 않은 동안에는 환불을 요청할 수 있습니다. 본 정책에서 활성화란 eSIM이 처음으로 네트워크에 연결되는 것을 말합니다. QR 코드 또는 활성화 정보의 제공이나 프로필 설치만으로는 활성화 전 환불을 받을 권리가 소멸하지 않습니다. 이용 기간은 요금제가 활성화되는 시점부터 시작됩니다. 환불 대상 여부는 본 정책에서 별도로 정합니다.
2. 전자적 제공 및 활성화 확인
결제 단계로 진행하기 전에 당사는 귀하에게 이용약관 및 환불 정책에 대한 동의와, 결제 완료 즉시 전자적 제공을 시작해 달라는 요청을 구합니다. 환불을 검토할 때 당사는 확보 가능한 주문 정보 및 기술적 이행 정보를 이용하여 eSIM의 최초 네트워크 연결 여부를 확인합니다. 즉시 전자적 제공을 요청하더라도 본 정책에 따른 활성화 전 환불은 유지됩니다.
3. 활성화 후 환불
eSIM이 처음으로 네트워크에 연결된 후에는 요금제를 사용한 것으로 보며, 사용하지 않았거나 일부만 사용했거나 원하지 않는 데이터 용량에 대해서도 임의 환불은 더 이상 제공되지 않습니다. 이 제한은 제공된 디지털 상품의 결함에 대한 구제를 포함하여 관련 법령상 포기할 수 없는 권리를 배제하지 않습니다.
4. 여행 계획 변경 및 구매 착오
활성화 전에는 여행 일정이 변경된 경우, 실수로 또는 중복하여 구매한 경우, 잘못된 요금제를 선택한 경우, 또는 기기가 호환되지 않는 것으로 확인된 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 환불을 위해 기술적 결함을 입증할 필요는 없습니다. 활성화 후에는 이러한 사정만으로 임의 환불 대상이 되지 않으며, 법률상 강행적 권리는 유지됩니다.
5. 기술적 문제 및 법정 권리
활성화 정보가 제공되지 않았거나 기술적 문제가 있는 경우 고객 지원에 문의하십시오. 활성화 전에는 결함 유무와 관계없이 제1조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 활성화 후에는 판매자가 기술적 청구를 검토하고 관련 법령이 요구하는 구제를 제공합니다. 적법하고 적절한 경우 판매자는 E7 Access와 함께 프로필의 수정 또는 교체를 먼저 제안할 수 있습니다. 이는 법률상 요구되는 경우의 환불 받을 권리를 제한하지 않습니다. 판매자는 사기성 요청이나 동일 주문에 대한 중복 환불 요청을 거절할 수 있습니다.
6. 환불 요청 방법
활성화 전 환불을 원하시면 주문 시 사용한 이메일 주소로 esim@raqoon.app에 이메일을 보내 주십시오. 이메일에는 주문 번호를 기재하고 활성화되지 않은 eSIM의 환불을 원한다는 뜻을 밝혀 주십시오. 일반적인 활성화 전 환불 요청에는 기술적 세부 정보나 스크린샷이 필요하지 않습니다. 기술적 문제를 신고하는 경우 오류 내용, 기기 모델, 운영체제 버전 및 문제 발생 시각을 설명해 주십시오. 필요한 경우 당사는 관련 세부 정보나 스크린샷을 요청할 수 있습니다. 여권 사본, 카드 전체 정보 또는 은행 거래내역서는 보내지 마십시오. 이 요청 절차는 포기할 수 없는 법정 권리를 제한하지 않습니다.
7. 결제, 분쟁 및 사기 방지
본 정책 또는 관련 법령에 따른 환불은 기술적으로 가능한 경우 원래의 결제 수단으로, 관련 법령 및 결제 대행사 규정이 요구하는 기간 내에 반환됩니다. 강행 법규가 요구하지 않는 한 현금 지급이나 제3자에 대한 지급은 하지 않습니다. 당사가 조사할 수 있도록 결제 이의 제기를 하기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오. 이는 귀하가 결제 대행사에 연락할 권리를 제한하지 않습니다. 판매자는 지불 거절(차지백)에 대응하여 확보 가능한 주문 및 기술적 이행 기록을 결제 대행사에 제공할 수 있습니다.