返金ポリシー

施行日：2026年10月19日

販売者：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ）、個人事業主（Ա/Ձ）、アルメニア共和国エレバン。納税者番号 20441733、国家登録番号 286.1618652。

情報・技術パートナー：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.、アンカラ、Türkiye。

お申し出先：esim@raqoon.app

1. eSIMのアクティベーション前の返金

Raqoon eSIMのプランおよびチャージは、プリペイド式のデジタル電気通信製品です。お客様は、eSIMがアクティベートされていない間、返金を申請することができます。本ポリシーにおいて、アクティベーションとは、eSIMが初めてネットワークに接続することをいいます。QRコードまたはアクティベーション情報の提供およびプロファイルのインストールは、それ自体ではアクティベーション前の返金を受ける権利を消滅させません。有効期間は、プランのアクティベート時から開始します。返金の可否は、本ポリシーに別途定めます。

2. 電子的な提供およびアクティベーションの確認

お支払いに進む前に、当社はお客様に対し、利用規約および返金ポリシーに同意すること、ならびにお支払いの完了後直ちに電子的な提供を開始するよう依頼することを求めます。返金の審査にあたり、当社は、利用可能な注文情報および技術的な履行情報を用いて、eSIMの初回ネットワーク接続を確認します。直ちに電子的な提供を依頼しても、本ポリシーに定めるアクティベーション前の返金を受ける権利は失われません。

3. アクティベーション後の返金

eSIMが初めてネットワークに接続した後は、プランは使用済みとみなされ、未使用、一部使用または不要となったデータ容量を含め、任意の返金はできなくなります。この制限は、提供されたデジタル製品の瑕疵に対する救済を含め、適用法令に基づく放棄できない権利を奪うものではありません。

4. プランの変更および購入の誤り

アクティベーション前であれば、旅程が変更された場合、誤ってまたは重複して購入した場合、誤ったプランを選択した場合、または端末が非対応であることが判明した場合に、返金を申請することができます。このような返金に技術的な不具合を証明する必要はありません。アクティベーション後は、これらの事情のみでは任意の返金の対象とはなりません。ただし、法律上の強行的な権利は引き続き存続します。

5. 技術的な問題および法定の権利

アクティベーション情報が届かない場合または技術的な問題がある場合は、サポートにご連絡ください。アクティベーション前であれば、不具合の有無にかかわらず、第1項に基づき返金を申請することができます。アクティベーション後は、販売者が技術的な申立てを審査し、適用法令が求める救済を提供します。適法かつ適切な場合、販売者は、まずE7 Accessと共同でプロファイルの修正または交換を提案することがあります。これは、法律が求める場合に返金を受けるお客様の権利を制限するものではありません。販売者は、不正な申請または同一注文に対する重複した返金の申請を拒否することがあります。

6. 返金の申請方法

アクティベーション前の返金を希望する場合は、ご注文時のメールアドレスから esim@raqoon.app 宛てに、注文番号を記載のうえ、未アクティベートのeSIMの返金を希望する旨をお送りください。通常のアクティベーション前の申請には、技術的な詳細やスクリーンショットは不要です。技術的な問題を報告する場合は、エラーの内容、端末の機種、OSのバージョンおよび問題が発生した日時をご記載ください。必要に応じて、関連する詳細情報またはスクリーンショットをお願いすることがあります。パスポートの写し、カード情報の全体または銀行取引明細書は送付しないでください。この申請手続は、放棄できない法定の権利を制限するものではありません。

7. お支払い、異議申立ておよび不正防止

本ポリシーまたは適用法令に基づく返金は、技術的に可能な場合、元のお支払い方法に対し、適用法令および決済事業者の規則が定める期間内に行われます。強行法規が求める場合を除き、現金または第三者への支払いは行いません。当社が調査できるよう、決済に関する異議申立てを行う前に当社にご連絡ください。これは、お客様が決済事業者に連絡する権利を制限するものではありません。販売者は、チャージバックへの対応として、利用可能な注文記録および技術的な履行記録を決済事業者に提供することがあります。