プライバシーポリシー

施行日：2026年10月19日

管理者：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ）、個人事業主（Ա/Ձ）、アルメニア共和国エレバン。

プライバシーに関するお問い合わせ：esim@raqoon.app

情報・技術パートナー：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.、アンカラ、Türkiye。

1. 適用範囲および役割

本ポリシーは、Raqoonのウェブサイト、アプリ、注文手続、提供、残量表示、チャージおよびサポートを含むRaqoon eSIMに適用されます。販売者であるSE Efanov A.は、Raqoonブランドのもとで旅行者向けプリペイド式eSIMデータプランを販売し、注文、決済、サポートおよび契約に関するデータの処理目的を決定します。販売者は、公衆移動体通信ネットワークの運営、電話番号の割当て、または音声通話、SMSもしくは緊急通報サービスの提供を行いません。

eSIMプロファイルおよびモバイルデータ通信は、E7 Accessおよびそのネットワークパートナーが技術的に提供します。これらの者は、自ら処理の目的および手段を決定する場合、自らの法的責任のもとでデータを処理することがあります。

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.は、情報・技術パートナーです。パートナーは、ウェブサイト、アプリケーションおよび製品インターフェースを開発・運営するために個人データを処理します。この処理は販売者の指示に基づいて行われ、また、パートナーが処理の目的および手段を独自に決定する場合（たとえばプラットフォームのセキュリティのため）には、パートナー自らの責任のもとで行われます。パートナーは販売者ではありません。

2. 当社が処理するデータ

当社は、お客様のメールアドレス、注文番号、選択された製品および渡航先、料金、通貨、決済ステータスおよび決済参照データを処理することがあります。また、eSIMプロファイルの識別子、アクティベーションおよび有効期限のステータス、利用可能な残量、チャージ履歴、端末の対応状況およびインストールの診断情報、サポートとのやり取り、不正およびセキュリティに関するシグナル、ならびにIPアドレス、ブラウザ、端末の種類およびタイムスタンプなどのウェブサイト・アプリの技術ログを処理することがあります。

当社は、決済カードの番号全体を受領または保存しません。当社が厳密に必要な事項を明示的かつ適法に求める場合を除き、パスポート、身分証明書、銀行取引明細書、決済カードの画像、健康情報その他の機微な個人データをサポートに送付しないでください。

3. 処理の目的および法的根拠

当社は、注文の作成および提供、eSIMプロファイルの提供、製品のステータスおよび残量の表示、チャージの処理、サポートへのお問い合わせへの対応、不正および濫用の防止、当社システムの保護、会計上および法律上の義務の履行、ならびに法的請求の立証、行使または防御のためにデータを処理します。処理の根拠は、活動内容に応じて、契約の履行、法的義務の遵守、お客様の権利に優越しない範囲での当社の正当な利益、または必要な場合にはお客様の明示的な同意です。

4. 提供先および国外移転

当社は、表示された目的に必要なデータのみを、情報・技術パートナー、E7 Accessおよびその関連する通信パートナー、決済事業者、ホスティングおよびセキュリティのベンダー、カスタマーサポートツール、専門アドバイザー、ならびに法律上求められる場合には公的機関と共有します。eSIMのサプライチェーンは国際的であるため、提供先はアルメニア共和国およびお客様の居住国の外でデータを処理することがあります。当社は、個人データの保護に関するアルメニア共和国法が適用される場合には同法を含め、適用法令が求める移転の仕組みおよび保護措置を用います。

5. 保存期間

当社は、注文、決済および税務に関する記録を、適用法令が定める期間保存します。eSIMの提供、アクティベーション、残量およびサポートに関する記録は、製品の提供、紛争の解決、不正の防止または法的義務の履行のために合理的に必要な期間保存します。これらの目的が失われた場合、法律上より長い期間が求められる場合を除き、当社はデータを削除または匿名化します。

6. セキュリティ

当社は、アクセス制御、適切な場合の通信時の暗号化、ログの記録、最小権限でのアクセスおよびベンダー管理を含め、個人データを保護するための適切な技術的および組織的措置を講じます。インターネット上の送信または保存システムで、完全に安全なものはありません。お客様のメールアカウント、端末およびQRコードは秘密に保ち、これらが不正に利用されたおそれがある場合は速やかに当社にご連絡ください。

7. お客様の権利および請求

個人データの保護に関するアルメニア共和国法を含む適用法令に従い、お客様は、処理に関する情報の提供、アクセス、訂正、ブロックまたは破棄を請求し、法律がその権利を定める場合には処理に異議を述べ、同意が根拠である場合には将来の処理に対する同意を撤回することができます。お客様は、アルメニア共和国個人データ保護庁に申し立てることができます。請求は、ご注文時に使用したメールアドレスから esim@raqoon.app 宛てにお送りください。当社は、請求の確認およびお客様のデータ保護のために必要な、相当な範囲の情報をお願いすることがあります。

8. 未成年者、第三者および改定

Raqoon eSIMは、適用法令に基づき有効な売買契約を締結できない方を対象としていません。第三者のウェブサイト、決済サービスおよびネットワーク事業者には、それぞれ独自のプライバシー条件があります。当社は、製品、提供事業者または法令が変更された場合に本ポリシーを改定することがあります。その際は施行日を更新し、必要な場合には重要な変更をお知らせします。