Ketentuan Penggunaan

Tanggal berlaku: 19 Oktober 2026

Penjual: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), pengusaha perorangan (Ա/Ձ), Yerevan, Republik Armenia. NPWP 20441733, nomor registrasi negara 286.1618652.

Mitra informasi dan teknologi: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

Bantuan: esim@raqoon.app

1. Perjanjian dan kelayakan

Ketentuan ini mengatur pembelian dan penggunaan Raqoon eSIM oleh Anda. Dengan membuat pesanan, memasang profil eSIM, atau menggunakan paket, Anda menerima Ketentuan ini, Kebijakan Privasi Raqoon eSIM, dan Kebijakan Pengembalian Dana. Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian ini dan memberikan informasi pesanan yang akurat.

2. Apa yang dijual oleh penjual

SE Efanov A. menjual paket data eSIM prabayar untuk perjalanan dengan merek Raqoon. Paket hanya memberikan akses data seluler sesuai kuota, masa berlaku, dan destinasi yang tercantum. Paket tidak mencakup nomor telepon, panggilan suara, SMS, atau layanan darurat. Penjual adalah penjual eceran; penjual tidak mengoperasikan jaringan atau infrastruktur komunikasi elektronik dan bukan operator seluler.

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. adalah mitra informasi dan teknologi. Mitra mengembangkan dan mengoperasikan situs web, aplikasi, dan antarmuka pengelolaan produk Raqoon. Mitra bukan penjual dan tidak menjual paket eSIM itu sendiri.

3. Penyediaan teknis

E7 Access dan mitra jaringannya menyediakan profil eSIM dan konektivitas secara teknis. Cakupan, jaringan yang diizinkan, kecepatan, latensi, lokasi IP, ketersediaan jaringan, dan kelangsungan layanan bergantung pada pihak ketiga tersebut dan kondisi setempat. Penjual tidak menjamin konektivitas yang tidak terputus atau bebas gangguan, maupun ketersediaan setiap aplikasi, jaringan, atau lokasi.

4. Perangkat, pengiriman, dan aktivasi

Anda wajib menggunakan perangkat yang tidak terkunci operator dan kompatibel dengan eSIM, serta memeriksa kompatibilitas sebelum membeli. Setelah pembayaran berhasil, profil atau detail pemasangan dikirim secara elektronik ke email pesanan Anda dan ke akun Anda di situs web. Akses melalui aplikasi akan tersedia setelah peluncuran; aplikasi saat ini masih dalam pengembangan. Jaga kerahasiaan kode QR dan detail aktivasi: keduanya mungkin hanya dapat digunakan satu kali dan tidak dapat diterbitkan ulang setelah dipasang. Kuota, masa berlaku, dan negara cakupan tersedia dalam detail paket. Masa berlaku dimulai saat paket diaktifkan. Definisi aktivasi yang digunakan untuk pengembalian dana dinyatakan secara terpisah dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

5. Penggunaan yang semestinya dan yang dilarang

Gunakan produk secara sah dan hanya untuk konektivitas perjalanan pribadi. Anda dilarang menjual kembali, mengalihkan, menggandakan, atau membagikan profil eSIM; mengakali pembatasan teknis; menggunakan paket untuk penipuan, spam, konten ilegal, serangan terhadap sistem, lalu lintas otomatis yang berlebihan, atau perbuatan apa pun yang melanggar hukum yang berlaku atau aturan jaringan. Kami dapat menangguhkan akses apabila secara wajar diperlukan untuk keamanan, kepatuhan hukum, pencegahan penipuan, atau penegakan Ketentuan ini.

6. Harga, pembayaran, dan isi ulang

Harga, mata uang, kuota paket, masa berlaku, destinasi, serta pajak atau biaya yang berlaku ditampilkan sebelum Anda membuat pesanan. Pembayaran diproses oleh penyedia yang ditampilkan saat checkout. Isi ulang merupakan pembelian prabayar tersendiri dan tidak memperpanjang paket kecuali detail produk menyatakan lain. Kami dapat memperbaiki kesalahan harga atau kesalahan tampilan teknis yang nyata sebelum pengiriman dan akan menawarkan pengembalian dana apabila kami tidak dapat memenuhi pesanan yang telah diperbaiki.

7. Bantuan, perubahan, dan tanggung jawab

Tim bantuan dapat membantu terkait pengiriman, informasi pemasangan, status, saldo, isi ulang, dan masalah teknis yang telah dikonfirmasi. Sejauh diizinkan oleh hukum, penjual tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, biaya roaming dari penyedia lain, kerusakan perangkat, atau kegagalan yang disebabkan oleh perangkat Anda, kondisi jaringan setempat, atau pihak ketiga. Tidak ada ketentuan yang membatasi hak atau tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi. Penjual dapat memperbarui Ketentuan ini untuk waktu ke depan; penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku berarti penerimaan sepanjang diizinkan oleh hukum.

8. Hukum yang berlaku dan kontak

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Armenia, tanpa membatasi perlindungan konsumen yang bersifat memaksa yang berlaku bagi Anda. Hubungi esim@raqoon.app terlebih dahulu agar penjual dapat berupaya menyelesaikan masalah. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang menghalangi konsumen untuk menggunakan jalur pengaduan atau penyelesaian sengketa yang bersifat wajib menurut hukum yang berlaku.