Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 19 Oktober 2026

Penjual: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), pengusaha perorangan (Ա/Ձ), Yerevan, Republik Armenia. NPWP 20441733, nomor registrasi negara 286.1618652.

Mitra informasi dan teknologi: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

Permintaan: esim@raqoon.app

1. Pengembalian dana sebelum aktivasi eSIM

Paket dan isi ulang Raqoon eSIM merupakan produk telekomunikasi digital prabayar. Anda dapat meminta pengembalian dana selama eSIM Anda belum diaktifkan. Untuk keperluan kebijakan ini, aktivasi berarti saat pertama kali eSIM terhubung ke jaringan. Pengiriman kode QR atau detail aktivasi dan pemasangan profil tidak dengan sendirinya mengakhiri hak Anda atas pengembalian dana sebelum aktivasi. Masa berlaku dimulai saat paket diaktifkan. Kelayakan pengembalian dana ditentukan secara terpisah oleh kebijakan ini.

2. Pengiriman elektronik dan pemeriksaan aktivasi

Sebelum melanjutkan ke pembayaran, kami meminta Anda menerima Ketentuan dan Kebijakan Pengembalian Dana serta meminta agar pengiriman elektronik dimulai segera setelah pembayaran berhasil. Saat meninjau pengembalian dana, kami menggunakan informasi pesanan dan pemenuhan teknis yang tersedia untuk memeriksa koneksi jaringan pertama eSIM. Meminta pengiriman elektronik segera tidak menghapus pengembalian dana sebelum aktivasi yang ditawarkan oleh kebijakan ini.

3. Pengembalian dana setelah aktivasi

Setelah eSIM pertama kali terhubung ke jaringan, paket dianggap telah digunakan dan pengembalian dana sukarela tidak lagi tersedia, termasuk untuk kuota yang tidak terpakai, terpakai sebagian, atau tidak diinginkan. Pembatasan ini tidak menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku, termasuk upaya pemulihan atas cacat pada produk digital yang diberikan.

4. Perubahan rencana dan kesalahan pembelian

Sebelum aktivasi, Anda dapat meminta pengembalian dana apabila rencana perjalanan Anda berubah, pembelian Anda tidak disengaja atau ganda, Anda memilih paket yang salah, atau perangkat Anda ternyata tidak kompatibel. Anda tidak perlu membuktikan adanya kerusakan teknis untuk pengembalian dana tersebut. Setelah aktivasi, keadaan-keadaan tersebut saja tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana sukarela; hak menurut undang-undang yang bersifat memaksa tetap berlaku.

5. Masalah teknis dan hak menurut undang-undang

Apabila detail aktivasi tidak terkirim atau Anda mengalami masalah teknis, hubungi tim bantuan. Sebelum aktivasi, Anda dapat meminta pengembalian dana berdasarkan bagian 1, terlepas dari ada atau tidaknya kerusakan. Setelah aktivasi, penjual meninjau klaim teknis dan memberikan upaya pemulihan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Apabila sah dan sesuai, penjual dapat terlebih dahulu menawarkan perbaikan atau penggantian profil bersama E7 Access. Hal ini tidak membatasi hak Anda atas pengembalian dana apabila diwajibkan oleh hukum. Penjual dapat menolak permintaan yang bersifat penipuan atau permintaan pengembalian dana ganda untuk pesanan yang sama.

6. Cara meminta pengembalian dana

Untuk pengembalian dana sebelum aktivasi, kirim email ke esim@raqoon.app dari alamat email pesanan Anda, sertakan nomor pesanan, dan nyatakan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana untuk eSIM yang belum diaktifkan. Detail teknis dan tangkapan layar tidak diperlukan untuk permintaan biasa sebelum aktivasi. Apabila Anda melaporkan masalah teknis, jelaskan kesalahannya, model perangkat, versi sistem operasi, dan waktu terjadinya masalah; kami dapat meminta detail atau tangkapan layar yang relevan bila diperlukan. Jangan mengirim salinan paspor, data kartu lengkap, atau rekening koran. Proses permintaan ini tidak membatasi hak menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan.

7. Pembayaran, sengketa, dan pengendalian penipuan

Pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini atau hukum yang berlaku dikembalikan ke metode pembayaran semula apabila secara teknis memungkinkan dan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan aturan penyedia pembayaran. Tidak ada pembayaran tunai atau pembayaran kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa. Hubungi kami sebelum mengajukan sengketa pembayaran agar kami dapat menyelidikinya; hal ini tidak membatasi hak Anda untuk menghubungi penyedia pembayaran Anda. Penjual dapat memberikan catatan pesanan dan pemenuhan teknis yang tersedia kepada penyedia sebagai tanggapan atas chargeback.