Kebijakan Privasi
Tanggal berlaku: 19 Oktober 2026
Pengendali data: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), pengusaha perorangan (Ա/Ձ), Yerevan, Republik Armenia.
Kontak privasi: esim@raqoon.app
Mitra informasi dan teknologi: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Ruang lingkup dan peran
Kebijakan ini berlaku untuk Raqoon eSIM, termasuk situs web, aplikasi, alur pemesanan, pengiriman, tampilan saldo, isi ulang, dan layanan bantuan Raqoon. Penjual, SE Efanov A., menjual paket data eSIM prabayar untuk perjalanan dengan merek Raqoon dan menentukan tujuan pemrosesan data pesanan, pembayaran, bantuan, dan kontrak. Penjual tidak mengoperasikan jaringan seluler publik, tidak mengalokasikan nomor telepon, dan tidak menyediakan layanan panggilan suara, SMS, atau panggilan darurat.
Profil eSIM dan konektivitas data seluler disediakan secara teknis oleh E7 Access dan mitra jaringannya. Pihak-pihak tersebut dapat memproses data berdasarkan tanggung jawab hukum mereka sendiri apabila mereka menentukan tujuan dan cara pemrosesan.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. adalah mitra informasi dan teknologi. Mitra memproses data pribadi untuk mengembangkan dan mengoperasikan situs web, aplikasi, dan antarmuka produk: atas instruksi penjual, dan, apabila mitra secara mandiri menentukan tujuan dan cara pemrosesan, misalnya untuk keamanan platform, atas tanggung jawabnya sendiri. Mitra bukan penjual.
2. Data yang kami proses
Kami dapat memproses alamat email, nomor pesanan, produk dan destinasi yang dipilih, harga, mata uang, status pembayaran, dan data referensi pembayaran Anda. Kami juga dapat memproses pengenal profil eSIM, status aktivasi dan masa berakhir, saldo yang tersedia, riwayat isi ulang, diagnostik kompatibilitas perangkat dan pemasangan, korespondensi bantuan, sinyal penipuan dan keamanan, serta log teknis situs web/aplikasi seperti alamat IP, peramban, jenis perangkat, dan stempel waktu.
Kami tidak menerima atau menyimpan nomor kartu pembayaran lengkap. Jangan mengirim paspor, dokumen identitas, rekening koran, gambar kartu pembayaran, data kesehatan, atau data pribadi sensitif lainnya ke tim bantuan, kecuali kami secara tegas dan sah meminta suatu data yang benar-benar diperlukan.
3. Tujuan pemrosesan dan dasar hukum kami
Kami memproses data untuk membuat dan mengirimkan pesanan, menyediakan profil eSIM, menampilkan status dan saldo produk Anda, memproses isi ulang, menjawab permintaan bantuan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melindungi sistem kami, memenuhi kewajiban akuntansi dan hukum, serta menetapkan, melaksanakan, atau membela tuntutan hukum. Bergantung pada kegiatannya, dasarnya adalah pelaksanaan kontrak, pemenuhan kewajiban hukum, kepentingan sah kami sepanjang tidak mengesampingkan hak Anda, atau persetujuan eksplisit Anda apabila diwajibkan.
4. Penerima dan transfer internasional
Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan kepada mitra informasi dan teknologi, E7 Access dan mitra konektivitasnya yang relevan, penyedia pembayaran, vendor hosting dan keamanan, alat layanan bantuan pelanggan, penasihat profesional, dan otoritas publik apabila diwajibkan oleh hukum. Rantai pasokan eSIM bersifat internasional, sehingga penerima dapat memproses data di luar Republik Armenia dan negara tempat tinggal Anda. Kami menggunakan mekanisme transfer dan perlindungan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Republik Armenia tentang Pelindungan Data Pribadi apabila berlaku.
5. Penyimpanan
Kami menyimpan catatan pesanan, pembayaran, dan pajak selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kami menyimpan catatan pengiriman, aktivasi, saldo, dan bantuan eSIM selama secara wajar diperlukan untuk menyediakan produk, menyelesaikan sengketa, mencegah penipuan, atau memenuhi kewajiban hukum. Kami menghapus atau menganonimkan data apabila tujuan-tujuan tersebut tidak lagi berlaku, kecuali hukum mewajibkan jangka waktu yang lebih lama.
6. Keamanan
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi, termasuk kontrol akses, enkripsi saat transit apabila sesuai, pencatatan log, akses dengan hak minimum, dan pengendalian vendor. Tidak ada transmisi internet atau sistem penyimpanan yang sepenuhnya aman. Harap jaga kerahasiaan akun email, perangkat, dan kode QR Anda, dan segera hubungi kami apabila Anda yakin semua itu telah disusupi.
7. Hak dan permintaan Anda
Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Republik Armenia tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda dapat meminta informasi tentang pemrosesan, akses, perbaikan, pemblokiran, atau pemusnahan data, mengajukan keberatan atas pemrosesan apabila hukum memberikan hak tersebut, dan menarik persetujuan untuk pemrosesan di masa mendatang apabila persetujuan menjadi dasarnya. Anda dapat mengajukan permohonan kepada Badan Pelindungan Data Pribadi Republik Armenia. Kirim permintaan dari email yang digunakan untuk pesanan ke esim@raqoon.app. Kami dapat meminta informasi secukupnya yang diperlukan untuk memverifikasi permintaan dan melindungi data Anda.
8. Anak-anak, pihak ketiga, dan pembaruan
Raqoon eSIM tidak ditujukan bagi orang yang tidak dapat mengadakan kontrak pembelian yang sah menurut hukum yang berlaku. Situs web pihak ketiga, layanan pembayaran, dan penyedia jaringan memiliki ketentuan privasi masing-masing. Kami dapat memperbarui kebijakan ini apabila produk, penyedia, atau hukum berubah; tanggal berlaku akan diperbarui dan perubahan material akan diberitahukan apabila diwajibkan.