Livraison électronique de l’eSIM

Date d’entrée en vigueur : 13 octobre 2026

Comment vous recevez votre eSIM

Une fois le paiement validé, le code QR et les informations d’installation de l’eSIM sont envoyés à l’adresse e-mail de votre commande et deviennent disponibles dans votre compte sur le site web. Aucune carte SIM physique ni livraison postale n’est nécessaire.

Les applications Raqoon pour iOS et Android sont en cours de développement. La livraison dans l’application sera disponible après leur lancement ; en attendant, utilisez l’e-mail et votre compte sur le site web.

Installation et période de validité

L’installation nécessite un téléphone désimlocké et compatible eSIM, ainsi qu’une connexion Internet, par exemple en Wi‑Fi. Suivez les instructions de votre forfait et gardez le code QR confidentiel.

La période de validité commence à l’activation du forfait. La définition de l’activation retenue pour les remboursements figure séparément dans la politique de remboursement.

Si votre code QR n’apparaît pas

Vérifiez votre compte, l’adresse e-mail de votre commande et le dossier des spams. Si le code QR est introuvable, écrivez à esim@raqoon.app en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. N’envoyez pas de passeport, de données complètes de carte bancaire ni de relevés bancaires.