Términos de uso
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
Vendedor: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresario individual (Ա/Ձ), Ereván, República de Armenia. NIF 20441733, n.º de registro estatal 286.1618652.
Socio de información y tecnología: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Soporte: esim@raqoon.app
1. Aceptación y capacidad
Estos Términos regulan la compra y el uso de Raqoon eSIM. Al crear un pedido, instalar un perfil eSIM o usar un plan, aceptas estos Términos, la Política de privacidad de Raqoon eSIM y la Política de reembolso. Confirmas que tienes capacidad legal para celebrar este contrato y que facilitas información veraz en tu pedido.
2. Qué vende el vendedor
SE Efanov A. vende planes de datos eSIM prepagados para viajes bajo la marca Raqoon. Un plan proporciona únicamente acceso a datos móviles con el volumen, el periodo de validez y el destino indicados. No incluye número de teléfono, llamadas de voz, SMS ni servicios de emergencia. El vendedor es un vendedor minorista; no explota ninguna red ni infraestructura de comunicaciones electrónicas y no es un operador móvil.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. es el socio de información y tecnología. El socio desarrolla y opera el sitio web, la aplicación y la interfaz de gestión de productos de Raqoon. El socio no es el vendedor y no vende por sí mismo el plan eSIM.
3. Suministro técnico
E7 Access y sus socios de red aprovisionan técnicamente el perfil eSIM y la conectividad. La cobertura, las redes permitidas, la velocidad, la latencia, la ubicación IP, la disponibilidad de la red y la continuidad del servicio dependen de esos terceros y de las condiciones locales. El vendedor no garantiza una conectividad ininterrumpida o libre de errores, ni la disponibilidad de todas las aplicaciones, redes o ubicaciones.
4. Dispositivo, entrega y activación
Debes usar un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, y comprobar la compatibilidad antes de la compra. Tras el pago correcto, el perfil o los datos de instalación se entregan por vía electrónica al correo electrónico del pedido y a tu cuenta en el sitio web. El acceso desde la aplicación estará disponible tras su lanzamiento; las aplicaciones están actualmente en desarrollo. Protege el código QR y los datos de activación: pueden ser de un solo uso y no pueden volver a emitirse una vez instalados. El volumen de datos, el periodo de validez y los países de cobertura figuran en los detalles del plan. El periodo de validez empieza cuando se activa el plan. La definición de activación aplicable a los reembolsos figura por separado en la Política de reembolso.
5. Uso adecuado y uso prohibido
Usa el producto de forma lícita y únicamente para tu conectividad personal en viajes. No debes revender, transferir, clonar ni compartir el perfil eSIM; eludir restricciones técnicas; ni usar el plan para fraude, spam, contenido ilegal, ataques a sistemas, tráfico automatizado excesivo o cualquier conducta que infrinja la legislación aplicable o las normas de la red. Podemos suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, prevención del fraude o para hacer cumplir estos Términos.
6. Precios, pago y recargas
El precio, la moneda, el volumen del plan, la validez, el destino y los impuestos o cargos aplicables se muestran antes de realizar el pedido. El pago lo procesa el proveedor indicado en la página de pago. Una recarga es una compra prepagada independiente y no amplía un plan, salvo que los detalles del producto indiquen lo contrario. Podemos corregir errores evidentes de precio o de visualización técnica antes de la entrega y ofreceremos un reembolso si no podemos ejecutar el pedido corregido.
7. Soporte, modificaciones y responsabilidad
El soporte puede ayudarte con la entrega, la información de instalación, el estado, el saldo, las recargas y los problemas técnicos confirmados. En la máxima medida permitida por la ley, el vendedor no es responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, cargos de roaming de otro proveedor, daños al dispositivo ni fallos causados por tu dispositivo, las condiciones de la red local o terceros. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. El vendedor puede modificar estos Términos con efectos hacia el futuro; el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica su aceptación cuando la ley lo permita.
8. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Armenia, sin perjuicio de las protecciones imperativas al consumidor que te resulten aplicables. Contacta primero con esim@raqoon.app para que el vendedor pueda intentar resolver el problema. Nada de lo dispuesto en estos Términos impide que un consumidor utilice las vías imperativas de reclamación o de resolución de litigios previstas en la legislación aplicable.