Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
Vendedor: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresario individual (Ա/Ձ), Ereván, República de Armenia. NIF 20441733, n.º de registro estatal 286.1618652.
Socio de información y tecnología: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Solicitudes: esim@raqoon.app
1. Reembolsos antes de la activación de la eSIM
Los planes y recargas de Raqoon eSIM son productos digitales de telecomunicaciones prepagados. Puedes solicitar un reembolso mientras tu eSIM no se haya activado. A efectos de esta política, la activación es la primera vez que la eSIM se conecta a una red. La entrega del código QR o de los datos de activación y la instalación del perfil no ponen fin, por sí mismas, a tu derecho a un reembolso antes de la activación. El periodo de validez empieza cuando se activa el plan. El derecho a reembolso se define por separado en esta política.
2. Entrega electrónica y comprobación de la activación
Antes de pasar al pago, te pedimos que aceptes los Términos y la Política de reembolso y que solicites que la entrega electrónica comience inmediatamente después del pago correcto. Al revisar un reembolso, utilizamos la información disponible del pedido y de la ejecución técnica para comprobar la primera conexión de la eSIM a la red. Solicitar la entrega electrónica inmediata no elimina el reembolso antes de la activación que ofrece esta política.
3. Reembolsos después de la activación
Una vez que la eSIM se conecta por primera vez a una red, el plan se considera usado y ya no se ofrecen reembolsos voluntarios, incluso por un volumen de datos no utilizado, utilizado parcialmente o no deseado. Esta restricción no elimina los derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable, incluidas las medidas correctoras por una falta de conformidad del producto digital suministrado.
4. Cambios de planes y errores en la compra
Antes de la activación, puedes solicitar un reembolso si cambia tu itinerario, si la compra fue accidental o duplicada, si elegiste un plan equivocado o si tu dispositivo resulta ser incompatible. No necesitas acreditar un fallo técnico para obtener dicho reembolso. Después de la activación, estas circunstancias por sí solas no dan derecho a un reembolso voluntario; se mantienen los derechos legales imperativos.
5. Problemas técnicos y derechos legales
Si no se entregaron los datos de activación o tienes un problema técnico, contacta con el soporte. Antes de la activación, puedes solicitar un reembolso conforme a la sección 1, haya o no un fallo. Después de la activación, el vendedor revisa las reclamaciones técnicas y ofrece las medidas correctoras exigidas por la legislación aplicable. Cuando sea lícito y apropiado, el vendedor puede ofrecer primero corregir o sustituir el perfil junto con E7 Access. Esto no limita tu derecho a un reembolso cuando la ley lo exija. El vendedor puede rechazar una solicitud fraudulenta o una solicitud de reembolso duplicado para el mismo pedido.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para obtener un reembolso antes de la activación, escribe a esim@raqoon.app desde la dirección de correo electrónico de tu pedido, incluye tu número de pedido e indica que quieres el reembolso de una eSIM no activada. Para una solicitud ordinaria antes de la activación no se requieren datos técnicos ni capturas de pantalla. Si comunicas un problema técnico, describe el error, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el momento en que se produjo; podemos solicitar datos o capturas de pantalla pertinentes si es necesario. No envíes copias del pasaporte, datos completos de la tarjeta ni extractos bancarios. Este procedimiento de solicitud no limita ningún derecho legal irrenunciable.
7. Pago, disputas y controles contra el fraude
Un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable se abona en el método de pago original cuando sea técnicamente posible y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos. No se realizan pagos en efectivo ni a terceros, salvo que lo exija la legislación imperativa. Contacta con nosotros antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar; esto no limita tu derecho a contactar con tu proveedor de pagos. El vendedor puede facilitar al proveedor los registros disponibles del pedido y de la ejecución técnica en respuesta a un contracargo.