Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresario individual (Ա/Ձ), Ereván, República de Armenia.
Contacto de privacidad: esim@raqoon.app
Socio de información y tecnología: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Ámbito y funciones
Esta política se aplica a Raqoon eSIM, incluidos el sitio web y la aplicación de Raqoon, el proceso de pedido, la entrega, la visualización del saldo, las recargas y el soporte. El vendedor, SE Efanov A., vende planes de datos eSIM prepagados para viajes bajo la marca Raqoon y determina los fines del tratamiento de los datos de pedidos, pagos, soporte y contratos. El vendedor no explota una red móvil pública, no asigna números de teléfono ni presta servicios de voz, SMS o llamadas de emergencia.
El perfil eSIM y la conectividad de datos móviles son aprovisionados técnicamente por E7 Access y sus socios de red. Dichas partes pueden tratar datos bajo su propia responsabilidad legal cuando determinen los fines y los medios del tratamiento.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. es el socio de información y tecnología. El socio trata datos personales para desarrollar y operar el sitio web, la aplicación y la interfaz del producto: siguiendo las instrucciones del vendedor y, cuando el socio determina de forma independiente los fines y los medios, por ejemplo para la seguridad de la plataforma, bajo su propia responsabilidad. El socio no es el vendedor.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar tu dirección de correo electrónico, número de pedido, producto y destino elegidos, precio, moneda, estado del pago y datos de referencia del pago. También podemos tratar el identificador del perfil eSIM, el estado de activación y caducidad, el saldo disponible, el historial de recargas, los diagnósticos de compatibilidad del dispositivo y de instalación, la correspondencia con soporte, las señales de fraude y seguridad, y los registros técnicos del sitio web o la aplicación, como la dirección IP, el navegador, el tipo de dispositivo y las marcas de tiempo.
No recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas de pago. No envíes a soporte pasaportes, documentos de identidad, extractos bancarios, imágenes de tarjetas de pago, datos de salud ni otros datos personales sensibles, salvo que solicitemos de forma expresa y lícita un elemento estrictamente necesario.
3. Para qué los tratamos y bases jurídicas
Tratamos los datos para crear y entregar el pedido, proporcionar el perfil eSIM, mostrar el estado y el saldo de tu producto, procesar recargas, responder a solicitudes de soporte, prevenir el fraude y el abuso, proteger nuestros sistemas, cumplir obligaciones contables y legales, y formular, ejercer o defender reclamaciones. Según la actividad, la base jurídica es la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, nuestros intereses legítimos cuando no prevalezcan sobre tus derechos o tu consentimiento explícito cuando sea necesario.
4. Destinatarios y transferencias internacionales
Compartimos únicamente los datos necesarios para la finalidad indicada con el socio de información y tecnología, E7 Access y sus socios de conectividad correspondientes, proveedores de pagos, proveedores de alojamiento y seguridad, herramientas de atención al cliente, asesores profesionales y autoridades públicas cuando la ley lo exija. La cadena de suministro de la eSIM es internacional, por lo que los destinatarios pueden tratar datos fuera de la República de Armenia y de tu país de residencia. Utilizamos el mecanismo de transferencia y las garantías exigidos por la legislación aplicable, incluida la Ley de la República de Armenia sobre la Protección de Datos Personales cuando sea aplicable.
5. Conservación
Conservamos los registros de pedidos, pagos e impuestos durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Conservamos los registros de entrega, activación, saldo y soporte de la eSIM durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el producto, resolver una disputa, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales. Eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de aplicarse estos fines, salvo que la ley exija un plazo más largo.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales, como controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, registro de actividad, acceso con privilegios mínimos y controles sobre los proveedores. Ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. Mantén la confidencialidad de tu cuenta de correo electrónico, tu dispositivo y tu código QR, y contacta con nosotros sin demora si crees que se han visto comprometidos.
7. Tus derechos y solicitudes
Con sujeción a la legislación aplicable, incluida la Ley de la República de Armenia sobre la Protección de Datos Personales, puedes solicitar información sobre el tratamiento, el acceso, la rectificación, el bloqueo o la destrucción, oponerte al tratamiento cuando la ley prevea ese derecho y retirar tu consentimiento para tratamientos futuros cuando el consentimiento sea la base. Puedes dirigirte a la Agencia de Protección de Datos Personales de la República de Armenia. Envía tu solicitud desde el correo electrónico utilizado en el pedido a esim@raqoon.app. Podemos pedirte información proporcionada que sea necesaria para verificar la solicitud y proteger tus datos.
8. Menores, terceros y actualizaciones
Raqoon eSIM no está destinado a personas que no puedan celebrar un contrato de compraventa válido conforme a la legislación aplicable. Los sitios web de terceros, los servicios de pago y los proveedores de red tienen sus propias condiciones de privacidad. Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto, los proveedores o la legislación; la fecha de entrada en vigor se actualizará y los cambios sustanciales se comunicarán cuando sea obligatorio.