Patakaran sa Refund

Petsa ng pagkakabisa: Oktubre 19, 2026

Nagbebenta: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indibidwal na negosyante (Ա/Ձ), Yerevan, Republika ng Armenia. TIN 20441733, Blg. ng pagpaparehistro sa estado 286.1618652.

Partner sa impormasyon at teknolohiya: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.

Mga kahilingan: esim@raqoon.app

1. Refund bago ang activation ng eSIM

Ang mga Raqoon eSIM plan at top-up ay mga prepaid na digital na produkto sa telekomunikasyon. Maaari kayong humiling ng refund hangga't hindi pa na-activate ang inyong eSIM. Para sa patakarang ito, ang activation ay nangangahulugang ang unang pagkakataong kumonekta ang eSIM sa isang network. Ang paghahatid ng QR code o ng mga detalye ng activation at ang pag-install ng profile ay hindi, sa kanilang sarili, nagtatapos sa inyong karapatan sa refund bago ang activation. Magsisimula ang validity period kapag na-activate ang plan. Hiwalay na itinatakda ng patakarang ito kung kailan kayo karapat-dapat sa refund.

2. Electronic na paghahatid at pagsusuri ng activation

Bago magpatuloy sa pagbabayad, hinihiling naming tanggapin ninyo ang Mga Tuntunin at ang Patakaran sa Refund at hilinging magsimula agad ang electronic na paghahatid pagkatapos ng matagumpay na pagbabayad. Kapag sinusuri ang refund, ginagamit namin ang available na impormasyon tungkol sa order at sa teknikal na pagtupad nito upang tingnan ang unang pagkonekta ng eSIM sa network. Hindi inaalis ng paghiling ng agarang electronic na paghahatid ang refund bago ang activation na iniaalok ng patakarang ito.

3. Refund pagkatapos ng activation

Pagkatapos unang kumonekta ang eSIM sa isang network, ituturing nang nagamit ang plan at hindi na available ang boluntaryong refund, kabilang ang para sa hindi nagamit, bahagyang nagamit o hindi na gustong allowance. Hindi inaalis ng limitasyong ito ang mga karapatang hindi maaaring talikdan sa ilalim ng naaangkop na batas, kabilang ang mga remedyo para sa depekto sa ibinigay na digital na produkto.

4. Nagbagong plano sa biyahe at pagkakamali sa pagbili

Bago ang activation, maaari kayong humiling ng refund kung nagbago ang inyong itinerary, hindi sinasadya o nadoble ang inyong pagbili, maling plan ang napili ninyo, o lumabas na hindi compatible ang inyong device. Hindi ninyo kailangang patunayan na may teknikal na depekto para sa ganitong refund. Pagkatapos ng activation, hindi sapat ang mga sitwasyong ito lamang para sa boluntaryong refund; nananatili ang mga sapilitang karapatan ayon sa batas.

5. Mga teknikal na isyu at mga karapatan ayon sa batas

Kung hindi naihatid ang mga detalye ng activation o may teknikal kayong isyu, makipag-ugnayan sa support. Bago ang activation, maaari kayong humiling ng refund sa ilalim ng seksyon 1 may depekto man o wala. Pagkatapos ng activation, sinusuri ng nagbebenta ang mga teknikal na reklamo at ibinibigay ang mga remedyong hinihingi ng naaangkop na batas. Kung naaayon sa batas at angkop, maaaring unang mag-alok ang nagbebenta na itama o palitan ang profile kasama ang E7 Access. Hindi nito nililimitahan ang inyong karapatan sa refund kapag hinihingi ito ng batas. Maaaring tanggihan ng nagbebenta ang mapanlinlang na kahilingan o ang kahilingan para sa dobleng refund para sa iisang order.

6. Paano humiling ng refund

Para sa refund bago ang activation, mag-email sa esim@raqoon.app mula sa email address ng inyong order, isama ang order number at sabihing gusto ninyo ng refund para sa eSIM na hindi pa na-activate. Hindi kailangan ang mga teknikal na detalye at screenshot para sa karaniwang kahilingan bago ang activation. Kung nag-uulat kayo ng teknikal na isyu, ilarawan ang error, model ng device, bersyon ng operating system at oras ng isyu; maaari kaming humingi ng mga kaugnay na detalye o screenshot kung kailangan. Huwag magpadala ng kopya ng pasaporte, buong datos ng card o bank statement. Hindi nililimitahan ng prosesong ito ng paghiling ang anumang karapatan ayon sa batas na hindi maaaring talikdan.

7. Pagbabayad, mga dispute at kontrol laban sa panloloko

Ang refund sa ilalim ng patakarang ito o ng naaangkop na batas ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad kung teknikal na posible at sa loob ng panahong hinihingi ng naaangkop na batas at ng mga patakaran ng payment provider. Walang ibabayad nang cash o sa third party maliban kung hinihingi ito ng sapilitang batas. Makipag-ugnayan muna sa amin bago magbukas ng payment dispute upang masiyasat namin ito; hindi nito nililimitahan ang inyong karapatang makipag-ugnayan sa inyong payment provider. Maaaring ibigay ng nagbebenta sa provider ang mga available na record ng order at ng teknikal na pagtupad bilang tugon sa chargeback.