Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ՝ 19 հոկտեմբերի 2026 թ.

Վաճառող՝ SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), անհատ ձեռնարկատեր (Ա/Ձ), Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն։ ՀՎՀՀ 20441733, պետական գրանցման համար 286.1618652։

Տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկեր՝ Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Անկարա, Türkiye։

Հարցումներ՝ esim@raqoon.app

1. Վերադարձ մինչև eSIM-ի ակտիվացումը

Raqoon eSIM փաթեթներն ու լիցքավորումները կանխավճարային թվային հեռահաղորդակցության արտադրանք են։ Դուք կարող եք վերադարձ խնդրել, քանի դեռ eSIM-ը ակտիվացված չէ։ Այս քաղաքականության նպատակով ակտիվացում է համարվում eSIM-ի առաջին միացումը ցանցին։ QR-կոդի կամ ակտիվացման տվյալների առաքումը և պրոֆիլի տեղադրումն ինքնին չեն վերացնում վերադարձի իրավունքը մինչև ակտիվացումը։ Գործողության ժամկետը սկսվում է փաթեթի ակտիվացման պահից։ Վերադարձի պայմանը որոշվում է առանձին այս քաղաքականության կանոններով։

2. Էլեկտրոնային առաքում և ակտիվացման ստուգում

Վճարմանն անցնելուց առաջ խնդրում ենք ընդունել Պայմաններն ու գումարի վերադարձի քաղաքականությունը և խնդրել էլեկտրոնային առաքումը սկսել անմիջապես հաջող վճարումից հետո։ Վերադարձը քննելիս օգտագործում ենք պատվերի և տեխնիկական կատարման հասանելի տվյալները՝ eSIM-ի առաջին ցանցային միացումը ստուգելու համար։ Անհապաղ էլեկտրոնային առաքման խնդրանքը չի վերացնում այս քաղաքականությամբ նախատեսված վերադարձը մինչև ակտիվացումը։

3. Վերադարձ ակտիվացումից հետո

eSIM-ի առաջին ցանցային միացումից հետո փաթեթը համարվում է օգտագործված, և կամավոր վերադարձ չի տրամադրվում, այդ թվում՝ չօգտագործված, մասամբ օգտագործված կամ այլևս անհարկի մնացորդի համար։ Այս սահմանափակումը չի վերացնում կիրառելի օրենքով անօտարելի իրավունքները, ներառյալ տրամադրված թվային արտադրանքի թերության դեպքում պաշտպանության միջոցները։

4. Պլանների փոփոխություն և գնման սխալներ

Ակտիվացումից առաջ կարող եք վերադարձ խնդրել, այդ թվում՝ եթե երթուղին փոխվել է, գնումը պատահական է եղել կամ կրկնվել է, ընտրվել է սխալ փաթեթ կամ սարքը համատեղելի չէ։ Նման վերադարձի համար տեխնիկական խափանում հաստատել պետք չէ։ Ակտիվացումից հետո այս հանգամանքներն ինքնին կամավոր վերադարձի իրավունք չեն տալիս. օրենքով պարտադիր իրավունքները պահպանվում են։

5. Տեխնիկական խնդիրներ և պարտադիր իրավունքներ

Եթե ակտիվացման տվյալները չեն առաքվել կամ առաջացել է տեխնիկական խնդիր, դիմեք աջակցությանը։ Ակտիվացումից առաջ կարող եք վերադարձ խնդրել 1-ին բաժնով՝ անկախ խափանման առկայությունից։ Ակտիվացումից հետո վաճառողը քննում է տեխնիկական պահանջները և տրամադրում կիրառելի օրենքով նախատեսված միջոցները։ Եթե դա օրինական է և տեղին, վաճառողը E7 Access-ի հետ կարող է նախ առաջարկել պրոֆիլի ուղղում կամ փոխարինում։ Սա չի սահմանափակում վերադարձի իրավունքը, երբ այն պարտադիր է օրենքով։ Վաճառողը կարող է մերժել խարդախ հարցումը կամ նույն պատվերի կրկնակի վերադարձի հարցումը։

6. Ինչպես խնդրել վերադարձ

Ակտիվացումից առաջ վերադարձի համար գրեք պատվերի էլ. փոստից esim@raqoon.app հասցեին, նշեք պատվերի համարը և հայտնեք, որ ցանկանում եք վերադարձ չակտիվացված eSIM-ի համար։ Սովորական նախաակտիվացման հարցման համար տեխնիկական տվյալներ և սքրինշոթներ պետք չեն։ Եթե հայտնում եք տեխնիկական խնդրի մասին, նկարագրեք սխալը, սարքի մոդելը, օպերացիոն համակարգի տարբերակը և խնդրի ժամանակը. անհրաժեշտության դեպքում կխնդրենք առնչվող տվյալներ կամ սքրինշոթներ։ Մի ուղարկեք անձնագրի պատճեններ, քարտի ամբողջական տվյալներ կամ բանկային քաղվածքներ։ Դիմումի կարգը չի սահմանափակում օրենքով անօտարելի իրավունքները։

7. Վճարում, վեճեր և խարդախության դեմ միջոցներ

Այս քաղաքականությամբ կամ օրենքով վերադարձը կատարվում է սկզբնական վճարման եղանակին, եթե դա տեխնիկապես հնարավոր է, և կիրառելի օրենքով ու վճարային մատակարարի կանոններով նախատեսված ժամկետում։ Կանխիկ կամ երրորդ անձին վճարում չի կատարվում, եթե դա ուղղակիորեն չի պահանջում պարտադիր օրենքը։ Վճարային վեճ բացելուց առաջ կապվեք մեզ հետ ստուգման համար. սա չի սահմանափակում վճարային մատակարարին դիմելու իրավունքը։ Չարջբեքին պատասխանելու համար վաճառողը կարող է մատակարարին փոխանցել պատվերի և տեխնիկական կատարման հասանելի տվյալները։