रिफ़ंड नीति

प्रभावी तिथि: 19 अक्टूबर 2026

विक्रेता: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), व्यक्तिगत उद्यमी (Ա/Ձ), येरेवान, आर्मेनिया गणराज्य। करदाता पहचान संख्या 20441733, राज्य पंजीकरण संख्या 286.1618652।

सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., अंकारा, Türkiye।

अनुरोध: esim@raqoon.app

1. eSIM एक्टिवेशन से पहले रिफ़ंड

Raqoon eSIM प्लान और टॉप-अप प्रीपेड डिजिटल दूरसंचार प्रोडक्ट हैं। जब तक आपका eSIM एक्टिवेट नहीं हुआ है, आप रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। इस नीति के प्रयोजन के लिए, एक्टिवेशन का अर्थ है eSIM का पहली बार किसी नेटवर्क से कनेक्ट होना। QR कोड या एक्टिवेशन विवरण की डिलीवरी और प्रोफ़ाइल का इंस्टॉलेशन अपने आप में एक्टिवेशन से पहले रिफ़ंड के आपके अधिकार को समाप्त नहीं करते। वैधता अवधि प्लान एक्टिवेट होने पर शुरू होती है। रिफ़ंड की पात्रता इस नीति द्वारा अलग से निर्धारित की जाती है।

2. इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी और एक्टिवेशन की जाँच

भुगतान पर आगे बढ़ने से पहले, हम आपसे शर्तें और रिफ़ंड नीति स्वीकार करने और यह अनुरोध करने के लिए कहते हैं कि भुगतान सफल होने के तुरंत बाद इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी शुरू हो। रिफ़ंड की समीक्षा करते समय, हम eSIM के पहले नेटवर्क कनेक्शन की जाँच के लिए ऑर्डर और तकनीकी पूर्ति की उपलब्ध जानकारी का उपयोग करते हैं। तत्काल इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी का अनुरोध करने से इस नीति में दिया गया एक्टिवेशन से पहले का रिफ़ंड समाप्त नहीं होता।

3. एक्टिवेशन के बाद रिफ़ंड

eSIM के पहली बार नेटवर्क से कनेक्ट होने के बाद, प्लान उपयोग किया हुआ माना जाता है और स्वैच्छिक रिफ़ंड अब उपलब्ध नहीं होते, जिसमें अप्रयुक्त, आंशिक रूप से प्रयुक्त या अनचाही डेटा सीमा भी शामिल है। यह प्रतिबंध लागू कानून के तहत उन अधिकारों को समाप्त नहीं करता जिनका परित्याग नहीं किया जा सकता, जिनमें आपूर्ति किए गए डिजिटल प्रोडक्ट में दोष के लिए उपचार भी शामिल हैं।

4. बदले हुए प्लान और खरीद में गलतियाँ

एक्टिवेशन से पहले, आप रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं यदि आपकी यात्रा योजना बदल जाती है, आपकी खरीद गलती से या दोहरी हो गई है, आपने गलत प्लान चुना है, या आपका डिवाइस असंगत निकलता है। ऐसे रिफ़ंड के लिए आपको किसी तकनीकी दोष को साबित करने की आवश्यकता नहीं है। एक्टिवेशन के बाद, केवल ये परिस्थितियाँ स्वैच्छिक रिफ़ंड के लिए पर्याप्त नहीं हैं; अनिवार्य वैधानिक अधिकार बने रहते हैं।

5. तकनीकी समस्याएँ और वैधानिक अधिकार

यदि एक्टिवेशन विवरण डिलीवर नहीं हुआ या आपको कोई तकनीकी समस्या है, तो सहायता टीम से संपर्क करें। एक्टिवेशन से पहले, आप धारा 1 के तहत रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं, चाहे कोई दोष हो या न हो। एक्टिवेशन के बाद, विक्रेता तकनीकी दावों की समीक्षा करता है और लागू कानून द्वारा अपेक्षित उपचार प्रदान करता है। जहाँ विधिसम्मत और उचित हो, विक्रेता पहले E7 Access के साथ मिलकर प्रोफ़ाइल को ठीक करने या बदलने की पेशकश कर सकता है। यह कानून द्वारा अपेक्षित होने पर रिफ़ंड के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता। विक्रेता धोखाधड़ी वाले अनुरोध या उसी ऑर्डर के लिए दोहरे रिफ़ंड के अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है।

6. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

एक्टिवेशन से पहले रिफ़ंड के लिए, अपने ऑर्डर वाले ईमेल पते से esim@raqoon.app पर ईमेल करें, अपना ऑर्डर नंबर लिखें और बताएँ कि आप एक्टिवेट न हुए eSIM के लिए रिफ़ंड चाहते हैं। एक्टिवेशन से पहले के सामान्य अनुरोध के लिए तकनीकी विवरण और स्क्रीनशॉट आवश्यक नहीं हैं। यदि आप किसी तकनीकी समस्या की सूचना दे रहे हैं, तो त्रुटि, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम का संस्करण और समस्या का समय बताएँ; आवश्यकता होने पर हम प्रासंगिक विवरण या स्क्रीनशॉट माँग सकते हैं। पासपोर्ट की प्रतियाँ, कार्ड का पूरा डेटा या बैंक स्टेटमेंट न भेजें। अनुरोध की यह प्रक्रिया किसी भी ऐसे वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती जिसका परित्याग नहीं किया जा सकता।

7. भुगतान, विवाद और धोखाधड़ी नियंत्रण

इस नीति या लागू कानून के तहत रिफ़ंड, जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो, मूल भुगतान माध्यम पर और लागू कानून तथा भुगतान प्रदाता के नियमों द्वारा अपेक्षित अवधि के भीतर लौटाया जाता है। जब तक अनिवार्य कानून इसकी अपेक्षा न करे, नकद या किसी तृतीय पक्ष को भुगतान नहीं किया जाता। भुगतान विवाद शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करें, ताकि हम जाँच कर सकें; यह आपके भुगतान प्रदाता से संपर्क करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता। चार्जबैक के जवाब में विक्रेता प्रदाता को ऑर्डर और तकनीकी पूर्ति के उपलब्ध रिकॉर्ड दे सकता है।