गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 19 अक्टूबर 2026

डेटा नियंत्रक: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), व्यक्तिगत उद्यमी (Ա/Ձ), येरेवान, आर्मेनिया गणराज्य।

गोपनीयता संबंधी संपर्क: esim@raqoon.app

सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., अंकारा, Türkiye।

1. दायरा और भूमिकाएँ

यह नीति Raqoon eSIM पर लागू होती है, जिसमें Raqoon वेबसाइट, ऐप, ऑर्डर प्रक्रिया, डिलीवरी, बैलेंस प्रदर्शन, टॉप-अप और सहायता शामिल हैं। विक्रेता, SE Efanov A., Raqoon ब्रांड के तहत यात्रा के लिए प्रीपेड eSIM डेटा प्लान बेचता है और ऑर्डर, भुगतान, सहायता और अनुबंध डेटा के प्रसंस्करण के उद्देश्य निर्धारित करता है। विक्रेता कोई सार्वजनिक मोबाइल नेटवर्क संचालित नहीं करता, टेलीफ़ोन नंबर आवंटित नहीं करता, और वॉइस, SMS या आपातकालीन कॉल सेवाएँ प्रदान नहीं करता।

eSIM प्रोफ़ाइल और मोबाइल डेटा कनेक्टिविटी की तकनीकी व्यवस्था E7 Access और उसके नेटवर्क पार्टनर करते हैं। जहाँ ये पक्ष प्रसंस्करण के उद्देश्य और साधन स्वयं निर्धारित करते हैं, वहाँ वे अपनी कानूनी ज़िम्मेदारी के तहत डेटा का प्रसंस्करण कर सकते हैं।

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर है। पार्टनर वेबसाइट, ऐप्लिकेशन और प्रोडक्ट इंटरफ़ेस को विकसित और संचालित करने के लिए व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है: विक्रेता के निर्देशों पर, और जहाँ पार्टनर स्वतंत्र रूप से उद्देश्य और साधन निर्धारित करता है, उदाहरण के लिए प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा के लिए, वहाँ अपनी ज़िम्मेदारी के तहत। पार्टनर विक्रेता नहीं है।

2. हम कौन-सा डेटा प्रोसेस करते हैं

हम आपका ईमेल पता, ऑर्डर नंबर, चुना गया प्रोडक्ट और गंतव्य, कीमत, मुद्रा, भुगतान स्टेटस और भुगतान संदर्भ डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। हम eSIM प्रोफ़ाइल पहचानकर्ता, एक्टिवेशन और समाप्ति स्टेटस, उपलब्ध बैलेंस, टॉप-अप इतिहास, डिवाइस संगतता और इंस्टॉलेशन डायग्नोस्टिक्स, सहायता पत्राचार, धोखाधड़ी और सुरक्षा संकेत, तथा वेबसाइट/ऐप के तकनीकी लॉग, जैसे IP पता, ब्राउज़र, डिवाइस प्रकार और टाइमस्टैम्प भी प्रोसेस कर सकते हैं।

हम भुगतान कार्ड के पूरे नंबर प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते। सहायता टीम को पासपोर्ट, पहचान दस्तावेज़, बैंक स्टेटमेंट, भुगतान कार्ड की तस्वीरें, स्वास्थ्य डेटा या अन्य संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा न भेजें, जब तक कि हम स्पष्ट रूप से और विधिसम्मत तरीके से किसी नितांत आवश्यक चीज़ का अनुरोध न करें।

3. हम इसे क्यों प्रोसेस करते हैं और हमारे कानूनी आधार

हम ऑर्डर बनाने और डिलीवर करने, eSIM प्रोफ़ाइल प्रदान करने, आपके प्रोडक्ट का स्टेटस और बैलेंस दिखाने, टॉप-अप प्रोसेस करने, सहायता अनुरोधों का उत्तर देने, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकने, अपने सिस्टम की सुरक्षा करने, लेखांकन और कानूनी दायित्वों को पूरा करने, और कानूनी दावों को स्थापित करने, उनका प्रयोग करने या उनका बचाव करने के लिए डेटा प्रोसेस करते हैं। गतिविधि के आधार पर, कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन, कानूनी दायित्व का अनुपालन, हमारे वैध हित (जहाँ वे आपके अधिकारों पर हावी नहीं होते), या आपकी स्पष्ट सहमति (जहाँ यह आवश्यक हो) है।

4. प्राप्तकर्ता और अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

हम केवल बताए गए उद्देश्य के लिए आवश्यक डेटा ही साझा करते हैं: सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर, E7 Access और उसके संबंधित कनेक्टिविटी पार्टनर, भुगतान प्रदाता, होस्टिंग और सुरक्षा विक्रेता, ग्राहक सहायता टूल, पेशेवर सलाहकार, और कानूनी रूप से आवश्यक होने पर सार्वजनिक प्राधिकरण। eSIM आपूर्ति श्रृंखला अंतरराष्ट्रीय है, इसलिए प्राप्तकर्ता आर्मेनिया गणराज्य और आपके निवास के देश के बाहर डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। हम लागू कानून द्वारा अपेक्षित हस्तांतरण तंत्र और सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जिसमें, जहाँ लागू हो, व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण पर आर्मेनिया गणराज्य का कानून भी शामिल है।

5. डेटा प्रतिधारण

हम ऑर्डर, भुगतान और कर रिकॉर्ड लागू कानून द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखते हैं। हम eSIM डिलीवरी, एक्टिवेशन, बैलेंस और सहायता रिकॉर्ड तब तक रखते हैं, जब तक प्रोडक्ट प्रदान करने, किसी विवाद को सुलझाने, धोखाधड़ी रोकने या कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए उचित रूप से आवश्यक हो। जब ये उद्देश्य लागू नहीं रहते, तो हम डेटा हटा देते हैं या उसे अनाम बना देते हैं, जब तक कि कानूनी रूप से लंबी अवधि अपेक्षित न हो।

6. सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए बनाए गए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का उपयोग करते हैं, जिनमें एक्सेस नियंत्रण, जहाँ उचित हो वहाँ ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन, लॉगिंग, न्यूनतम विशेषाधिकार वाला एक्सेस और विक्रेता नियंत्रण शामिल हैं। इंटरनेट पर कोई भी ट्रांसमिशन या स्टोरेज सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। कृपया अपने ईमेल अकाउंट, डिवाइस और QR कोड को गोपनीय रखें, और यदि आपको लगता है कि इनसे छेड़छाड़ हुई है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।

7. आपके अधिकार और अनुरोध

व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण पर आर्मेनिया गणराज्य के कानून सहित लागू कानून के अधीन, आप प्रसंस्करण के बारे में जानकारी, एक्सेस, सुधार, अवरोधन या नष्ट करने का अनुरोध कर सकते हैं, जहाँ कानून यह अधिकार देता है वहाँ प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं, और जहाँ सहमति आधार है वहाँ भविष्य के प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस ले सकते हैं। आप आर्मेनिया गणराज्य की व्यक्तिगत डेटा संरक्षण एजेंसी में आवेदन कर सकते हैं। ऑर्डर के लिए उपयोग किए गए ईमेल से esim@raqoon.app पर अनुरोध भेजें। अनुरोध को सत्यापित करने और आपके डेटा की सुरक्षा के लिए हम आवश्यक आनुपातिक जानकारी माँग सकते हैं।

8. बच्चे, तृतीय पक्ष और अपडेट

Raqoon eSIM उन व्यक्तियों के लिए नहीं है जो लागू कानून के तहत वैध खरीद अनुबंध नहीं कर सकते। तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, भुगतान सेवाओं और नेटवर्क प्रदाताओं की अपनी गोपनीयता शर्तें होती हैं। प्रोडक्ट, प्रदाताओं या कानून में बदलाव होने पर हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; प्रभावी तिथि अपडेट की जाएगी और जहाँ आवश्यक हो, महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना दी जाएगी।